AIB amplía su programa CX con Medallia

SAN FRANCISCO, California, - 11 de septiembre de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que AIB, uno de los mayores bancos comerciales de Irlanda, está ampliando su programa de experiencia del cliente con Medallia.

AIB está llevando su programa de medición de la experiencia del cliente a un nuevo nivel mediante el aprovechamiento de la solución de medición digital de Medalliapara garantizar que la rápida comprensión del cliente pueda guiar su estrategia de prioridad al cliente en estos tiempos difíciles. AIB también se está pasando a la analítica de texto avanzada para obtener un conocimiento más profundo de las experiencias de sus clientes, al tiempo que solicita y captura continuamente comentarios en vídeo de los clientes para dar vida a las experiencias en todo el banco. La ampliación del programa también permitirá al personal del banco tener a su alcance las opiniones de los clientes a través de dispositivos móviles.

"En AIB nuestro propósito es respaldar a nuestros clientes para que alcancen sus sueños y ambiciones. No podemos conseguirlo sin escuchar continuamente a nuestros clientes y aprender de sus comentarios para poder seguir ofreciéndoles productos y servicios adecuados y sostenibles cuando y donde los necesiten. Esta ampliación garantizará que contemos con el mejor programa de medición de su clase", declaró Paul Allen, Director de Experiencia del Cliente de AIB.

"Ahora más que nunca, los bancos deben centrarse en las experiencias que ofrecen a sus clientes para garantizar su fidelidad. Estamos muy satisfechos de que AIB siga conectado con sus clientes a través de Medallia", declaró Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia.

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