Medallia Gana el premio a la excelencia de proveedores de experiencia del cliente 2018 de Temkin Group

SAN MATEO, California, 4 de abril de 2018-Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder en software de gestión de la experiencia del cliente, ha sido nombrado hoy ganador del premio 2018 Temkin Group CX Vendor Excellence Award. El premio reconoce a los proveedores de productos y servicios que ayudan a las organizaciones a centrarse más en el cliente. Los nominados fueron juzgados en: capacidades, resultados y referencias de clientes. Los ganadores fueron seleccionados por un panel de expertos de la industria que revisaron los comentarios directos de varios clientes que confían en Medallia para las iniciativas de experiencia del cliente.

"La plataforma, la experiencia, las mejores prácticas y el ecosistema deMedalliapermiten a las principales marcas del mundo centrarse más en el cliente, y este premio es una demostración más del valor y el impacto que aportamos a nuestros clientes", ha declarado Borge Hald, Consejero Delegado y Cofundador de Medallia.

Actualmente más de 1.000 marcas líderes confían en Medallia Experience Cloud™, incluyendo Sephora, Mercedes-Benz, Marriott, Best Western, Vanguard y el Departamento de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos. La plataforma Medallia es la única plataforma de nivel empresarial que incorpora el pulso del cliente en toda la organización, dando a los empleados acceso a los datos de los clientes, insights y herramientas para mejorar la experiencia del cliente.

Las empresas que proporcionaron detalles al Temkin Group sobre el éxito de sus programas de experiencia del cliente se centraron en resultados tangibles, incluyendo aumentos en la satisfacción del cliente, tasas de retención y Net Promoter Score® , así como mejoras operativas y de procesos basadas en la retroalimentación en tiempo real y el empoderamiento de los empleados. Gracias a Medallia, estas empresas experimentaron un impacto financiero positivo al consolidar varias iniciativas de CX en una única plataforma, optimizar los puntos de contacto digitales, reducir el volumen de call center , aumentar el valor para el cliente e impulsar la colaboración centrada en el cliente en toda la empresa.