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Aumento del NPS
Acceso de los asesores a los comentarios
Valor de por vida de los promotores frente a los detractores
"XP está revolucionando el mercado, y seguiremos centrándonos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes".
- Guilherme Kolberg
Jefe de Experiencia del Cliente XP
XP , una de las empresas de inversión financiera de más rápido crecimiento en Brasil y en el extranjero, cuenta con más de 2,8 millones de clientes y más de 119.000 millones de dólares en activos gestionados, repartidos en tres negocios.
XP necesitaba un socio que le ayudara a close the loop con los clientes y a priorizar acciones y comunicaciones que garantizaran la satisfacción del cliente. La empresa necesitaba un proveedor de primera clase que le ayudara a supervisar las señales de retroalimentación de los clientes y a realizar cambios para ofrecer la mejor experiencia.
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