Cómo Vitality aprovecha la Voz del Cliente para ayudar a los afiliados a mejorar sus vidas

Con su objetivo de ayudar a las personas a llevar una vida sana y activa, Vitality quería conocer mejor a sus clientes para poder convertir esos datos en acciones empresariales eficaces y coherentes.

La voz del cliente era accesible y comprensible para todo el personal, desde los ejecutivos hasta los asesores de atención al cliente, lo que permitió a Vitality reaccionar de forma proactiva a las necesidades cambiantes de sus clientes. Esto fue especialmente útil durante la pandemia, ya que la empresa pudo reconfigurar rápidamente su estrategia y sus planes de negocio para ayudar mejor a los clientes individuales y corporativos a hacer frente a los efectos de la pandemia.

Este enfoque ha mejorado la experiencia de la empresa con sus clientes, lo que le ha permitido ganar múltiples premios de servicio al cliente, como el Oro en los premios UK Customer Experience de 2021 al Equipo CX del Año.