Hacer de la reserva de viajes un sueño

La mayor empresa de viajes del Reino Unido está utilizando una aplicación de software como servicio de la empresa de Silicon Valley Medallia para capacitar a los encargados de las tiendas, conocer mejor la opinión de los clientes y tomar medidas rápidas.

Los primeros resultados muestran un aumento del 30% en los índices de respuesta de los clientes.

La empresa cree que esto se debe al diseño más accesible de Medallia y a la creación de una primera pregunta de encuesta sólida.

Además, el 93% de los encuestados deja comentarios al final de la encuesta, lo que proporciona una perspectiva de primera mano sobre la experiencia del cliente.

La iniciativa permitirá a Tui recompensar e incentivar a los jefes de tienda y al personal por las opiniones positivas de los clientes.

Tui pone a prueba las características potenciales de las nuevas tiendas utilizando Medallia para realizar pruebas en el mundo real con segmentos específicos de clientes.

Brian Pressey, responsable de experiencia del cliente, añadió: "Estamos encantados de utilizar la aplicación móvil Medallia Voices. Personalmente, consulto la aplicación varias veces al día, y la hemos presentado a todos nuestros consejeros y altos directivos de la organización para asegurarnos de que siempre están a un solo clic de la verdadera voz del cliente".

Fuente: Travolution, Tui despliega tecnología de feedback del cliente en tiempo real en todas sus sedes del Reino Unido