Apostar por el futuro con un enfoque empresarial centrado en el cliente

Ya sea una experiencia en sucursal, en línea, móvil, de call center, cajero automático o autoservicio, Simmons Bank interactúa con miles de clientes cada día. Para avanzar en su misión de ser un socio de confianza que ayuda a los clientes a navegar por la vida y los negocios, Simmons necesitaba una comprensión más robusta y holística de los recorridos omnicanal de sus clientes. Era imperativo capturar la voz del cliente, democratizar los insights y actuar sobre los comentarios (tanto estructurados como no estructurados) en tiempo real.

Un programa integral —que incluía análisis de texto, feedback digital y analíticas web, análisis de causa raíz y feedback de ciclo cerrado— fue diseñado a medida para Simmons. La elaboración de informes detallados, vinculados a métricas clave de negocio y operativas, permite a Simmons abordar brechas y desafíos críticos, tomar decisiones informadas e instituir cambios positivos.

Los resultados incluyen un aumento del 23% en el volumen de feedback, un incremento de más de 12 puntos en el NPS en dos años y el reconocimiento de Newsweek como “Mejor Banco Regional y Cooperativa de Crédito” en 2025. Al conocer verdaderamente a sus clientes, Simmons Bank está respondiendo con un enfoque basado en el recorrido del cliente que mejora su bienestar financiero y construye confianza y lealtad a largo plazo.