Canadian Automobile Association
El CAA aumenta la satisfacción del cliente mejorando la eficacia de su servicio
Aumento de la satisfacción del centro de llamadas
Índices de respuesta a las encuestas de los centros de llamadas
"Nuestro centro de llamadas siempre ha tenido en cuenta al cliente y ha sido amable con él, pero ahora con Medallia están especialmente centrados en el cliente y son eficaces porque pueden utilizar la información directa para tomar decisiones basadas en datos."
Director de Experiencia del Cliente, Saskatchewan Government Insurance
Saskatchewan Government Insurance lleva más de 70 años en el sector de los seguros. La empresa emplea a más de 2.000 personas, incluidos 700 agentes de atención al cliente, y trabaja con una red de más de 500 corredores de seguros independientes.
SGI quería mejorar la experiencia del cliente, centrándose en la obtención de insights a partir de las opiniones directas de los clientes. Las opiniones recogidas a través de encuestas sencillas vivían principalmente en un departamento y se compartían con poca frecuencia y de manera informal. Era difícil comprender qué mejoras serían más importantes para los clientes y los agentes del centro de llamadas no disponían de las herramientas necesarias para conseguirlo.
Gracias a la implantación de Medallia's Contact Center Suite, SGI ha podido introducir numerosas mejoras que han repercutido en la experiencia del cliente, ya que la empresa ha experimentado un aumento del 5% en la satisfacción del centro de llamadas y ha multiplicado por 3 los índices de respuesta a las encuestas en el centro de llamadas.
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