Sam's Club pone la información de sus clientes al alcance de los asociados, en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana

Con la adopción de la solución Medallia Experience Cloud , Sam's Club mejora la funcionalidad y el rendimiento de su herramienta Member Experience Voices (MxVoices). Se trata de una plataforma web de comentarios sobre el servicio de atención al cliente en la que los socios pueden valorar sus experiencias en el club.

La plataforma está ayudando a Sam's Club a cumplir su objetivo de entablar un diálogo bidireccional con los socios. Mediante un dispositivo móvil compatible con la nueva arquitectura, los asociados pueden recopilar y acceder a las opiniones de los socios en MxVoices en tiempo real y utilizarlas para mejorar su experiencia.

"Con la ayuda de Medallia, nuestros empleados disponen de datos procesables en tiempo real que les ayudan a ofrecer la mejor experiencia de compra posible", afirma Tracey Brown, directora de experiencia de Sam's Club.

Fuente: Retail Leader, Sam's Club está reinventando la experiencia del cliente