Rent-A-Center aumenta sus ventas centrándose en la experiencia de cliente

Con más de 2400 tiendas en EE. UU., Puerto Rico y México, Rent-A-Center emplea a más de 17 000 personas que atienden a más de un millón de clientes. La empresa pone el poder adquisitivo en manos de sus clientes a través de opciones de pago flexibles para que puedan disfrutar de artículos de gran valor como y cuando quieran. Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y la retención, Rent-A-Center necesitaba una solución moderna para recopilar retroalimentación a lo largo de todo el customer journey.

Ahora, con Medallia, existen diferentes puntos de contacto a lo largo del Customer journey donde Rent-A-Center puede recibir feedback sobre cómo mejorar y qué pueden hacer para proporcionar una mejor experiencia en el futuro. Rent-A-Center ahora puede capturar feedback e insights omnicanal a través de Medallia Experience Cloud, mediante la tienda física, Medallia Digital y Text Analytics.

Desde el lanzamiento del programa Voz del Cliente con Medallia, el NPS ha aumentado un 54%. Rent-A-Center ahora también puede vincular la experiencia del cliente al rendimiento financiero de las tiendas individuales. La empresa ha observado un aumento del 19% en el crecimiento de clientes por tienda de media, y las tiendas con mejor rendimiento de NPS superan a las de bajo rendimiento en un 28% en el crecimiento de ventas interanual.