Rent-A-Center aumenta sus ventas centrándose en la experiencia de cliente

Con más de 2.400 tiendas en EE.UU., Puerto Rico y México, Rent-A-Center emplea a más de 17.000 personas que atienden a más de un millón de clientes. La empresa pone el poder de compra en manos de sus clientes a través de opciones de pago flexibles para que puedan disfrutar de artículos de gran valor de la forma que quieran y cuando quieran. Con el objetivo de mejorar la experiencia y la fidelización de los clientes, Rent-A-Center necesitaba una solución moderna para recabar opiniones en todo el customer journey.

Ahora, con Medallia, hay diferentes puntos de contacto a lo largo de customer journey en los que Rent-A-Center puede recibir comentarios sobre cómo mejorar y qué pueden hacer para ofrecer una mejor experiencia en el futuro. Rent-A-Center ahora es capaz de captar comentarios omnicanal y insights a través de Medallia Experience Cloud mediante análisis en tienda, Medallia digital y de texto.

Desde el lanzamiento del programa La Voz del Cliente con Medallia, el NPS ha aumentado un 54%. Rent-A-Center también puede ahora vincular la experiencia del cliente a los resultados financieros de cada tienda. La empresa ha registrado un aumento del 19 % en el crecimiento de clientes por tienda, y las tiendas con mejores resultados en NPS superan a las de peores resultados en un 28 % en crecimiento de ventas interanual.