Cómo la vinculación de los programas de experiencia de cliente y empleado genera mejores resultados en Permanent TSB

Permanent TSB es un banco minorista irlandés que buscaba generar confianza con los clientes mejorando su compromiso y las relaciones tanto con sus compañeros como con los propios clientes.

Después de evaluar las opciones disponibles, el banco implementó Medallia Experiencia de los Empleados para escuchar a los empleados de forma más activa y mejorar la confiabilidad del banco. Ahora, una encuesta anual a empleados, evaluaciones trimestrales de micropulsos y comunicaciones abiertas han hecho que los empleados sientan que su voz es escuchada y que se actúa en consecuencia.

Correlacionar las experiencias de los empleados y los clientes ha producido insights accionables vinculados a las prioridades estratégicas del banco y al sentido de comunidad, con un aumento significativo de la satisfacción del cliente y del empleado en áreas clave de enfoque.