Crear experiencias inmejorables para los huéspedes

ANTECEDENTES

Marriott International es una empresa hotelera verdaderamente global, con 30 marcas y más de 7.000 establecimientos en 130 países y territorios. Con esta inmensa envergadura, toda la organización se centra en ofrecer a sus huéspedes experiencias excelentes en el nexo entre el diseño, la tecnología y el contacto humano. Con este fin, Marriott colaboró con Medallia en 2014 para crear una plataforma unificada de gestión de experiencias, denominada internamente "guestVoice".

ACCIÓN

Medallia Experience Cloud es utilizado por los asociados de Marriott en todo el mundo para hacer llegar la voz del cliente a todos los niveles de la organización.

IMPACTO

Marriott International ha utilizado guestVoice para interactuar con millones de clientes, de los cuales cientos de miles han recibido una respuesta directa a través de la plataforma como resultado de sus comentarios. El programa permite a los establecimientos y a sus equipos escuchar, actuar y responder a las opiniones de los clientes e impulsar su fidelidad y el rendimiento del hotel.