Cómo MAPFRE logró mejorar las renovaciones de clientes y aumentó las conversiones utilizando Medallia

MAPFRE es una compañía que lleva asegurando riesgos desde 1933, año de su fundación. Actualmente es la mayor aseguradora española y está presente en los 5 continentes.

Como empresa con tantos años de experiencia, poner en marcha un proceso de transformación para situar al cliente en el centro no es tarea fácil. MAPFRE tenía claro que debía construir esta transformación sobre dos pilares fundamentales: los datos y escuchar al cliente.

MAPFRE sabía que no podía construir una estrategia centrada en el cliente sin escuchar al cliente y comprender sus necesidades. Y sabían que escuchar al cliente significa escucharle constantemente y ser capaces de analizar lo que nos comunica para entender en profundidad las causas de sus decisiones.

Descarga este caso práctico para ver cómo MAPFRE utilizó Medallia para mejorar la experiencia de cliente.