Transformar las experiencias en directo con la voz del público

Desde 1879, Madison Square Garden (MSG) ha levantado el ánimo con experiencias en directo en los mayores escenarios del mundo. Antes, MSG no tenía forma de escuchar la voz de sus invitados. MSG se asoció con Medallia para implantar un programa de experiencia del cliente con un enfoque rápido, ágil, de prueba y aprendizaje.

MSG fue capaz de sacar conclusiones prácticas de insights en la primera semana de puesta en marcha del nuevo programa y de introducir mejoras significativas basadas en las opiniones de los asistentes de una feria a otra. Para obtener información efectiva sobre la acogida de los cambios, MSG añade con frecuencia preguntas personalizadas a la encuesta Medallia que los asistentes reciben después del espectáculo.

El programa ha mejorado la experiencia general de los visitantes y ha contribuido a mejorar la entrada, las concesiones, la mercancía, la formación del personal y el funcionamiento de los espectáculos. Y lo que es más importante, el programa ha hecho que MSG sea más receptivo, personal y esté más conectado tanto con los aficionados como con los empleados.

Fuente: Case Study: Madison Square Garden y Medallia optimizan experiencias icónicas de eventos en directo