Canadian Automobile Association
El CAA aumenta la satisfacción del cliente mejorando la eficacia del servicio
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"Medallia ha abierto un mundo de información continua y en tiempo real a los clientes".
Director de Marketing y Atención al Cliente del Grupo Generali
Cuando una empresa tiene 186 años, más de 55 millones de clientes en todo el mundo, 74.000 empleados, más de 60 países y se ha propuesto transformar su negocio para convertir al cliente en el centro de todo, uno quiere conocer el secreto de su éxito. Isabelle Conner, CMO de Generali, comparte las ideas y aprendizajes que Generali ha adquirido desde que comenzaron su viaje para convertirse en una empresa centrada en el cliente y cómo han logrado alcanzar un éxito expansivo en CX:
Fuente: Medallia Blog, Construir un programa de CX - La historia de Generali
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