El compromiso de los empleados en Esler Companies empieza con el Director General y es profundo.

Esler Companies comprende cuatro filiales de Renewal by Andersen (Colorado, Greater Philadelphia, Phoenix y Southern New England) y su motor de marketing, Telefluent Communications. Esler Companies es una empresa privada de 300 millones de dólares con 1.000 asociados.

“Deleitar a los clientes comienza por deleitar a nuestros colaboradores y construir una cultura con amor”, explica el CEO John Esler. “Queremos que los clientes experimenten más que satisfacción. Queremos que se sientan amados. Nuestro modelo para impulsar nuestro negocio ‘con amor’ se llama Nuestro Círculo Próspero. La base proviene de amarse a uno mismo. Cuando nos amamos y valoramos, sacamos lo mejor de nosotros, nuestro mejor yo. Colectivamente comprometidos a traer nuestro mejor yo al trabajo, creamos la capacidad de desarrollar una cultura empresarial asombrosa. Cuando enfocamos nuestros comportamientos en palabras y hechos que se originan en el amor, encenderemos el deleite para nuestros clientes, colaboradores y socios. El fuego que comienza en lo profundo con el amor propio ahora es sentido profundamente por los clientes. Todo esto se retroalimenta para crear una Experiencia del Cliente inigualable. El círculo no tiene fin. Habiendo proporcionado una experiencia del cliente inigualable, cada vez que completamos el ciclo, nos sentimos bien con nosotros mismos y estamos entusiasmados de comenzar el ciclo de nuevo a un nivel superior.”

Medallia desempeña un papel clave en el éxito de Esler Companies.

"Medallia nos inspira predicando con el ejemplo", afirma Esler. "Su misión empresarial de crear un mundo en el que las empresas sean amadas Medallia nos enseña que han recorrido el camino de la satisfacción de los empleados y de los clientes con las principales empresas del mundo. Son transparentes con lo que hacen internamente y comparten las mejores prácticas a través de sus empresas asociadas. El software Medallia permite la transparencia de cómo cada persona, departamento y la empresa en general está haciendo en una variedad de lugares en el customer journey para deleitar a nuestros clientes ".

Fuente: Loyalty 360, Employee Engagement at Esler Companies Runs Deep