El compromiso de los empleados en Esler Companies empieza con el Director General y es profundo.

Esler Companies comprende cuatro filiales de Renewal by Andersen (Colorado, Greater Philadelphia, Phoenix y Southern New England) y su motor de marketing, Telefluent Communications. Esler Companies es una empresa privada de 300 millones de dólares con 1.000 asociados.

"Deleitar a los clientes empieza por deleitar a nuestros empleados y crear una cultura del amor", explica John Esler, Consejero Delegado. "Queremos que los clientes experimenten algo más que satisfacción. Queremos que se sientan queridos. Nuestro modelo para impulsar nuestro negocio "con amor" se llama Our Thriving Circle. La base es quererse a uno mismo. Cuando nos queremos y nos valoramos, sacamos lo mejor de nosotros mismos. Comprometidos colectivamente a aportar lo mejor de nosotros mismos al trabajo, creamos la capacidad de desarrollar una cultura empresarial asombrosa. Cuando centramos nuestros comportamientos en palabras y acciones originadas en el amor, encenderemos el deleite de nuestros clientes, asociados y socios. El fuego que comienza en lo más profundo de nuestro ser con el amor propio se hace sentir profundamente en los clientes. Todo esto se convierte en un ciclo para crear una Experiencia del Cliente sin igual. El círculo no tiene fin. Tras ofrecer una experiencia de cliente inigualable, cada vez que completamos el ciclo nos sentimos bien con nosotros mismos y nos entusiasma volver a empezar el ciclo a un nivel superior."

Medallia desempeña un papel clave en el éxito de Esler Companies.

"Medallia nos inspira predicando con el ejemplo", afirma Esler. "Su misión empresarial de crear un mundo en el que las empresas sean amadas Medallia nos enseña que han recorrido el camino de la satisfacción de los empleados y de los clientes con las principales empresas del mundo. Son transparentes con lo que hacen internamente y comparten las mejores prácticas a través de sus empresas asociadas. El software Medallia permite la transparencia de cómo cada persona, departamento y la empresa en general está haciendo en una variedad de lugares en el customer journey para deleitar a nuestros clientes ".

Fuente: Loyalty 360, Employee Engagement at Esler Companies Runs Deep