CommScope impulsa la transformación digital mediante el compromiso, la colaboración y la optimización

70%

Reducción del tiempo de tramitación para resolver las alertas

47%

Disminución de los problemas mensuales relacionados con el catálogo de productos en línea

32%

Aumento del número de usuarios que encuentran lo que necesitan mediante el buscador del sitio web

Medallia nuestra metodología ágil nos han ayudado a ganarnos la confianza de toda la CommScope . A medida que elaboramos nuestra hoja de ruta, conseguimos el apoyo del departamento de TI, por ejemplo, porque confían en nuestros datos».

Anne Rogers, vicepresidenta de Digital y Operaciones de CommScope

El problema

CommScope acelera la transformación digital

El gigante de las telecomunicaciones, CommScope, amplía los límites de la tecnología para crear las redes cableadas e inalámbricas más avanzadas del mundo. Su equipo global de empleados, innovadores y tecnólogos trabaja para capacitar a los clientes para anticipar lo que viene e inventar lo que es posible. En 2018, la empresa eligió Medallia como solución empresarial para ventas, atención al cliente, relaciones de soporte y un programa digital para CommScope.com.

CommScope seleccionó Medallia para consolidar los comentarios de todos estos canales en un esfuerzo por mejorar la confianza de los clientes, aumentar las referencias y la cuota de mercado, reducir los costes operativos y acelerar la innovación continua.

La consolidación del sitio web combinada con Medallia Digital ha sido un gran éxito para CommScope. La empresa galardonada ha reducido el tiempo de procesamiento para cerrar alertas, ha disminuido los problemas mensuales relacionados con los catálogos de productos web y ha aumentado el porcentaje de usuarios que encuentran lo que necesitan a través de la búsqueda en el sitio.

Estudio de caso