CosmosDirekt
CosmosDirekt crea un nuevo modelo de relación 1:1
Aumento de los índices de respuesta
Satisfacción global por tiempo de respuesta
Aumento de NPS en carretera durante COVID-19
"Nuestra implementación con Medallia fue la implementación de SaaS más fluida que he experimentado en mi carrera. Llevamos más de 100 años centrados en atender las necesidades de nuestros afiliados, y Medallia nos ayuda a impulsar esta misión."
Presidente y Director General de CAA North & East Ontario
Canadian Automobile Association (CAA) siempre se ha centrado mucho en la satisfacción del cliente, pero se dio cuenta de que, aunque siempre han tenido puntuaciones NPS altas, la falta de datos insights hacía que las decisiones se tomaran basándose en suposiciones. CAA descubrió la necesidad de comprender mejor los datos en su organización para poder tomar mejores decisiones empresariales e identificar áreas de mejora continua.
CAA aprovecha Medallia para comprender y mejorar la experiencia de sus clientes con su servicio de asistencia en carretera de emergencia, sus agentes contact center , sus puntos de venta y su sitio web. CAA utiliza Medallia Experience Cloud para identificar y reaccionar ante las expectativas siempre cambiantes de los clientes y fijar objetivos para satisfacerlas. La empresa utiliza procesos de bucle cerrado y la formación de empleados individuales para desarrollar la comprensión y la empatía con las necesidades de los clientes y optimizar sus experiencias. Text Analytics les ayuda a comprender los problemas más frecuentes, lo que permite a CAA resolverlos con rapidez.
Con Medallia, CAA ha visto aumentar su tasa de respuesta hasta el 46%, lo que le ha permitido obtener más insights, tomar mejores decisiones empresariales y close the loop. La satisfacción general de los miembros con el tiempo de respuesta es muy alta, un 87%, y CAA también ha recibido comentarios positivos durante el brote de COVID-19, con un aumento de 5 puntos en el NPS en carretera.
Descubre cómo Medallia puede ayudar a tu empresa