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Respuestas CX capturadas 1,8 millones
Mejora del NPS 23 puntos
Mensajes de felicitación del agente 80000
"Nos propusimos convertirnos en una organización más centrada en el cliente. Esa visión ha evolucionado hasta centrarse en la vida, midiendo el éxito en tres dimensiones: económica, medioambiental y social".
- David McCrea,
Director Regional de Experiencia del Cliente, BAC
BAC es la institución financiera líder en América Central, con más de 4,4 millones de clientes y un equipo de más de 20.000 personas. BACEl propósito de 's es "Reimaginar la banca para generar prosperidad en las comunidades a las que sirve" y se guía por tres valores: Integridad, Excelencia y Pasión.
BAC se esfuerza por ser pionera, demostrando que la banca tiene capacidad para maximizar el valor económico, medioambiental y social, todo ello al mismo tiempo y con el mismo rigor y excelencia.
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