Reimaginando la banca al transformar los comentarios de clientes y empleados en acciones

1,8 millones

Respuestas de CX recopiladas

23 puntos

Mejora del NPS

80000

Mensajes de felicitación para agentes

«Nospropusimos convertirnos en una organización más centrada en el cliente. Esa visión ha evolucionado hasta centrarse en la vida, midiendo el éxito en tres dimensiones: económica, medioambiental y social».

David McCrea, experiencia del cliente regional experiencia del cliente , BAC

El problema

BAC incorpora los datos de la experiencia a múltiples canales de servicio

BAC es la institución financiera líder en Centroamérica, con más de 4.4 millones de clientes y un equipo de más de 20,000 personas. El propósito de BAC es «Reimaginar la banca para generar prosperidad en las comunidades a las que sirve» y se rige por tres valores: Integridad, Excelencia y Pasión.

BAC se esfuerza por ser pionero, demostrando que la banca tiene la capacidad de maximizar el valor económico, ambiental y social, todo al mismo tiempo y con el mismo rigor y excelencia.

CASO PRÁCTICO

Descubra cómo BAC las opiniones de los clientes y los empleados en los distintos canales de atención al cliente

Más información
VIDEO

Reimaginando la banca al transformar los comentarios de clientes y empleados en acciones

Ver ahora
Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

Conéctese con uno de nuestros expertos para obtener más información.

Solicitar una demostración Solicitar una demostración ¿Por qué Medallia? ¿Por qué Medallia?