Utiliza las integraciones para conectar datos de gestión de experiencias

Andersen Corporation es una empresa internacional líder en la fabricación de ventanas y puertas que emplea aproximadamente a 10.000 personas en más de 30 instalaciones de fabricación, centros logísticos y ubicaciones minoristas propias.

Comenzando en la filial Renewal by Andersen, que es su división de reemplazo de ventanas de servicio completo, la empresa quería ofrecer una experiencia del cliente de clase mundial y comenzó a utilizar Medallia Experience Cloud para capturar la Voz del Cliente. Renewal se expandió a encuestas de Voz del Empleado, y la empresa tuvo tanto éxito con sus programas de gestión de experiencias que los extendió a diferentes puntos de contacto y encuestas en cada división de Andersen Corporation.

Con los equipos de Andersen ya utilizando ServiceNow y Salesforce, la empresa vio la oportunidad de escalar sus programas de gestión de experiencias conectando todos los datos y aprovechando ambas integraciones en toda la empresa.