Utilizar las integraciones para conectar datos de gestión de experiencias

Andersen Corporation es una empresa internacional líder en la fabricación de puertas y ventanas que emplea a unas 10.000 personas en más de 30 plantas de producción, centros logísticos y puntos de venta propios.

Empezando por la filial Renewal by Andersen, que es su división de servicio completo de sustitución de ventanas, la empresa quería ofrecer una experiencia de primera clase al cliente y empezó a utilizar Medallia Experience Cloud para captar la Voz del Cliente. Renewal se extendió a las encuestas de la Voz del Empleado, y la empresa tuvo tanto éxito con sus programas de Gestión de la Experiencia, que se amplió a diferentes puntos de contacto y encuestas en cada división de Andersen Corporation.

Dado que los equipos de Andersen ya utilizaban tanto ServiceNow como Salesforce, la empresa vio la oportunidad de ampliar los programas de gestión de experiencias de Andersen conectando todos los datos, aprovechando ambas integraciones en toda la empresa.