Un disruptor del sector habla de experiencias innovadoras para los huéspedes

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Viajeros por motivos de ocio que utilizan Airbnb

Airbnb en el que aparece un símbolo abstracto rojo que se asemeja a un corazón invertido junto a la palabra airbnb letras minúsculas rojas sobre un fondo claro.

«Antes decontar con la Medallia , disponíamos de algunos datos de encuestas que resultaban bastante interesantes, pero… en realidad se trataba de muchísimas hojas de cálculo de Excel que la gente solía leer e intentar descifrar para identificar los temas que se desprendían de ellas. Ahora analizamos los datos de la experiencia del cliente (CX) a nivel individual, a nivel agregado, a nivel de equipo, a nivel de centro y… a nivel global de CX… Es una clara demostración de que disponer de los datos de una forma que resulte fácil de interpretar nos ayuda a obtener insights».

Aisling Hassell, Directora Global de Experiencia del Cliente, AirBNB

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Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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