La perspectiva del cliente en el momento, en 360˚, en 80 países.

Medallia Experience Cloud permite a Air Liquide comprender las opiniones de los clientes en tiempo real gracias a un análisis exhaustivo de los datos que ofrece una visión de 360 grados del cliente. Los empleados, desde la primera línea hasta la alta dirección, confían en las versiones de escritorio y móvil de Medallia Experience Cloud para escuchar la voz del cliente.

Los altos ejecutivos de Air Liquide utilizan con frecuencia Medallia Voices™, que proporciona información concisa y actualizada sobre los comentarios de los clientes, abarcando desde la precisión de las facturas hasta las entregas a tiempo. Esta aplicación ofrece datos en tiempo real con titulares que empoderan a los ejecutivos para mejorar su enfoque en la experiencia del cliente en todos los niveles de la organización.

Escuchando la voz del cliente, Air Liquide pretende capacitar a sus 67 000 empleados para que comprendan las opiniones de los clientes y actúen en consecuencia. Tras la implantación en otros 20 países en 2018, Air Liquide está en camino de incorporar Medallia Experience Cloud en toda su organización.

Fuente: GasWorld, Air Liquide desarrolla una estrategia centrada en el cliente con una nueva aplicación de datos