Construir desde cero una marca centrada en el cliente.

ABANCA dio prioridad a la transformación de la experiencia del cliente con un enfoque omnicanal, buscando la coherencia en todos los puntos de contacto, desde el Contact Center hasta los canales digitales.

Gracias a Medallia, ABANCA captó comentarios en tiempo real a través de múltiples canales, obteniendo una visión completa de las necesidades de los clientes y permitiendo respuestas rápidas. El resultado fue un avance significativo en la digitalización y la mejora de los procesos.

La estrategia de CX del banco, respaldada por Medallia, tuvo efectos positivos en varios indicadores clave de rendimiento, como la mejora de la conversión de la captación de clientes y la mejora de los procesos de feedback.

El énfasis en una cultura corporativa centrada en el cliente, en la que la captación y el análisis continuos de opiniones impulsan la mejora, subraya el compromiso de ABANCA con la innovación y la excelencia en el servicio.