Construir desde cero una marca centrada en el cliente.

ABANCA priorizó la transformación de la CX con un enfoque omnicanal, buscando la coherencia en todos los puntos de contacto, desde el contact center hasta los canales digitales.

Utilizando Medallia, ABANCA capturó retroalimentación en tiempo real a través de múltiples canales, obteniendo una visión integral de las necesidades del cliente y permitiendo respuestas rápidas. Esto resultó en un progreso significativo en la digitalización y la mejora de procesos.

La estrategia de CX del banco, respaldada por Medallia, generó impactos positivos en varios KPI de negocio, incluyendo una mejora en la conversión de adquisición de clientes y procesos de retroalimentación mejorados.

El enfoque en una cultura corporativa centrada en el cliente, donde la captura y el análisis continuo de la retroalimentación impulsan la mejora, subraya el compromiso de ABANCA con la innovación y la excelencia en el servicio.