Andersen Corporation
Utilizar las integraciones para conectar datos de gestión de experiencias
Aumento del compromiso interno
Mejora de la eficacia de los casos
Empleados del Centro de Apoyo a Tiendas
"Podemos ver cómo responden los clientes a los nuevos productos y compartir esa información para introducir mejoras rápidamente, en lugar de esperar a que un producto se lance a nivel nacional para descubrir más tarde que podríamos haberlo mejorado."
Director de CX, 7-Eleven
Desde sus humildes comienzos como la primera tienda de conveniencia del mundo, 7-Eleven, Inc. sigue buscando formas innovadoras de atender a una nueva generación de compradores expertos en tecnología digital. A medida que la tecnología redefine la forma de comprar de los clientes, la empresa se asegura de ir dos pasos por delante.
7-Eleven necesitaba un socio innovador para superar los límites de la atención al cliente. Antes de implantar la aplicación móvil 7Rewards, el servicio de atención al cliente se prestaba sobre todo en la tienda. Con la empresa centrada en la innovación digital, quedó claro que la infraestructura interna de "servicio" debía cambiar para dar soporte a esta nueva relación directa entre el consumidor y la marca.
Hoy en día, los "problemas" se enrutan inmediatamente y la resolución se produce casi en tiempo real. Con Medallia® y ServiceNow® Customer Service Management, 7-Eleven rediseñó los flujos de datos necesarios para ayudar a las tiendas y a los empleados de campo a resolver las preocupaciones de los clientes sin demora. El equipo de atención al cliente es ahora más creíble a la hora de impulsar cambios que de otro modo no se habrían producido. 7-Eleven puede medir e influir en los cambios positivos e impulsar experiencias excepcionales, con la tecnología de Medallia y ServiceNow.
Descubre cómo Medallia puede ayudar a tu empresa