Utilizar la retroalimentación para posibilitar la mejora ágil y el desarrollo orientado al cliente

3M utiliza la ciencia para mejorar vidas y ayudar a resolver los retos más difíciles del mundo. La multinacional fabrica decenas de miles de productos, genera más de 35.000 millones de dólares en ventas anuales y opera en más de 50 países.

Más de un tercio de los ingresos totales de 3Mse obtienen a través de su sitio web de distribución B2B, lo que lo convierte en una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo. Cuando la empresa consolidó más de 1.000 sistemas ERP heredados en una plataforma global, introdujo cambios en las partes del sitio web orientadas al cliente. Gracias a los comentarios directos de los distribuidores, 3M pudo introducir diseños innovadores para mejorar los flujos de trabajo clave. Y en el primer año, consiguieron una reducción del 60% en los tiempos de carga de la página y las puntuaciones de satisfacción subieron casi 3 puntos en una escala de 0 a 10.