Una forma diferente de conectarnos, para una forma diferente de trabajar

Una forma diferente de conectarnos, para una forma diferente de trabajar

Por Melissa Arronte

SOLUTIONS PRINCIPAL en Medallia

Es aún muy complicado saber cómo y cuándo la vida volverá a la normalidad. Los científicos y académicos concluyen que esto no se producirá en un futuro inmediato y que nuestra vida tampoco será tal y como la conocíamos anteriormente.

Melissa Arronte, Solutions Principal Medallia, cuenta en un artículo reciente para el blog de Medallia que, hasta ahora, no se había parado a pensar demasiado en los hijos de sus compañeros de trabajo, sus parejas, sus compañeros de piso, o en la decoración de su hogar y sus mascotas, pero ahora son parte de su día a día. “Sin duda, una forma diferente de trabajar, que nos exige tener en cuenta la situación en la que viven nuestros compañeros de trabajo y, también, la forma en la que vivimos nosotros mismos en nuestros hogares”, afirmó Melissa.

Las empresas también deberían tener en cuenta la Experiencia de Empleado en este nuevo entorno laboral. Cada empleado tiene sus propias circunstancias en casa, que ahora son parte de su día a día en el trabajo, y del de sus colegas y clientes. Es cierto que los gerentes suelen preguntar a sus empleados cómo pueden apoyarles, pero a menudo se enfrentan a nuevos problemas sin demasiada información al respecto.

Más allá de una simple encuesta a los empleados

Cuenta Melissa que al hablar con varios profesionales de recursos humanos, muchos de ellos se planteaban si era bueno o no enviar encuestas a los empleados por temor a no poder abordar los problemas que descubran. Por tanto, muchos empleadores han decidido paralizar sus encuestas periódicas por el momento. Sin embargo, es ahora cuando realmente debemos escuchar a los empleados y encontrar nuevas soluciones creativas y diferentes estrategias de orientación para los empleadores.

Ahora, tanto directivos como empleados necesitan tener un nivel extra de apoyo y conexión por parte de sus empleadores. Esto debe ir mucho más allá de una simple `pulse survey` o encuesta que solo pregunte sobre los problemas que les supone el teletrabajo. Los empleados requieren en estos momentos un medio de comunicación bidireccional con sus empleadores que se adapte a sus necesidades.

Hoy en día, debemos aprovechar la tecnología para conocer las opiniones de los empleados, que ya pueden comunicarse directamente con sus empleadores y plantearles nuevos problemas que pueden ser resueltos rápidamente. Es decir, es posible hacer seguimiento del problema que un empleado planteó el día anterior, en lugar de usar encuestas que utilizan siempre las mismas preguntas, y que, a veces son irrelevantes para el trabajador.

De esta manera, podemos crear una comunicación bidireccional que permita a los empleados plantear problemas en todo momento y así los empleadores tendrán la oportunidad de escucharlos realmente, saber qué es lo que está empeorando en la Employee Experience, quiénes son los trabajadores que lo están experimentando y, así, adoptar las medidas necesarias para corregirlo.

Toma decisiones personalizadas en tiempo real

La personalización enfocada en cada uno de nuestros empleados de forma individual no es práctica ni necesaria. Sin embargo, la personalización por tema sí permite crear grupos de empleados con problemas y necesidades similares. Esto nos da la oportunidad de clasificar sus respuestas por tema y generar una amplia personalización en las encuestas diarias de seguimiento.

Tal como indica Melissa, los empleadores pueden así recibir feedback continuo para ayudarles en la toma de decisiones en tiempo real. Al mismo tiempo, nuestro equipo se siente parte de la solución y participa de un diálogo bidireccional. Imagina además que los empleados puedan ver un gráfico que muestre sus respuestas a lo largo del tiempo en comparación con el conjunto de los empleados. Esta estrategia podría ser atractiva tanto para ellos como para los empleadores, que necesitan una forma diferente de comunicarse para esta nueva forma de trabajar.

No volveremos a la normalidad tal y como la conocemos. Necesitamos opiniones regulares y continuas de nuestros empleados para comprender este nuevo modelo laboral. Según los expertos de The Atlantic, hay al menos cuatro escenarios posibles y ninguno de ellos implica que regresemos a nuestra antigua normalidad. Por tanto, necesitamos una forma diferente de conectarnos con los empleados para diseñar una nueva forma de trabajar en el futuro.