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“En casa del herrero, en este caso, el cuchillo no es de palo”

July 13, 2021 EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

By Medallia

Paloma Breva, Directora de Marketing para el Sur de Europa de Medallia, habla sobre su experiencia en Medallia en Tiempo de Mujeres 2021

MasCuota ha organizado una nueva edición de Tiempo de Mujeres, un encuentro para debatir sobre el papel que juegan las mujeres en el mundo laboral, y en el que participaron un importante elenco de mujeres directivas. Entre ellas destacó la intervención de Paloma Breva, Directora de Marketing para el Sur de Europa de Medallia, que habló sobre la gestión de la vida personal y profesional, y cómo esta es más sencilla cuando se trabaja en una empresa comprometida con la Experiencia de Empleado, como es Medallia.

Para comenzar Paloma Breva destacó la importancia de la formación, los idiomas y la experiencia laboral internacional, para conseguir una buena empleabilidad. Y habló de su experiencia personal en este sentido, explicando que realizó parte de sus estudios en inglés, lo que después le permitió formar parte de multinacionales como Electronic Arts, Mondelez, Avon o Miele, para la que trabajaba desde Irlanda.

Y es que en su conversación con la presentadora del evento, Noemí Boza, comentaron que impulsar la empleabilidad de uno mismo, tiene como consecuencia que las empresas también tengan que promover su elegibilidad. Es decir, que ahora, más que nunca, son los empleados los que deciden en qué empresas quieren trabajar, y no solamente las compañías son las que eligen a sus trabajadores.

En este sentido Paloma Breva destacó la importancia del cuidado y la escucha al equipo humano que forma una empresa, comentando que su experiencia personal con Medallia, ha podido comprobar de primera mano, que “en casa del herrero, en este caso, el cuchillo no es de palo”. Refiriéndose a la labor de la propia empresa, dedicada a la gestión de experiencias, de clientes y empleados. Y es que explicó que a las pocas semanas de comenzar a formar parte de Medallia, le detectaron un cáncer, que le obligó a apartarse un tiempo, pero siempre contó con la confianza, la comprensión y la preocupación de todo el equipo. Algo por lo que ella se encuentra muy agradecida y le impulsa a dar lo mejor de sí misma en su trabajo diario.

Y es que si hay una empresa que escuche a sus empleados, Paloma Breva, destacó que esa es Medallia, y lo ejemplificó destacando cómo cada cierto tiempo les preguntan su opinión, les animan a participar diciéndoles que ninguna pregunta o sugerencia es inútil o estúpida, cómo entienden a sus empleados como personas completas, de la que también forman parte sus circunstancias, y a las que animan a mostrar su creatividad y a no tener miedo a dar su opinión.

Para crear esa comunidad afirmó que en Medallia cuentan con herramientas colaborativas de transacción, que les permiten proponer ideas. Y después están muy pendientes de todo el feedback. Pero lo más importante a juicio de la directora de Marketing de Medallia, es que al final, el empleado siente que todas esas propuestas son escuchadas y que se toman acciones en base a ellas.

En estas medidas, tienen especial importancia las que promueven la diversidad, de género, condición sexual, raza, etc. Y es que esta multinacional americana, es una empresa muy comprometida con el apoyo a la diversidad y quiere fomentar esa idea de respeto entre sus empleados. Esto es algo que hace mediante acciones que sensibilicen contra el racismo, celebrando el Orgullo, creando grupos de discusión y chats, en los que se comparten experiencias personales, historias inspiradoras, etc. En definitiva, iniciativas con las que la empresa busca que todos se sientan partícipes de esta cultura.

En este sentido afirmó que para llevar a cabo toda esa innovación y ese cambio cultural, que promueva la Experiencia de Empleado, es necesario que se faciliten los procesos internos para su escucha. Y advirtió que cuando se hacen, los beneficios también se notan en la Experiencia de Cliente.

 

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