Nuevas innovaciones de IA™ listas para el personal de primera línea: Capacite a cada equipo para actuar más rápido

¿Se perdió el webinar de lanzamiento de otoño de 2025 de Medallia? Aquí tiene un resumen de nuestras potentes nuevas características que eliminan las conjeturas y ayudan a cada miembro del equipo a convertir los datos de experiencia del cliente en acciones de impacto.

La mayoría de las empresas poseen una mina de oro de comentarios de clientes. ¿El problema? Cuando esos comentarios se convierten en información procesable, el momento ya ha pasado.

Los datos residen en sistemas desconectados. El análisis requiere habilidades especializadas. La identificación de la causa raíz lleva semanas. Mientras tanto, los clientes ya están frustrados y los ingresos se están perdiendo.

Ahí es donde la IA Lista para la Primera Línea cambia las reglas del juego. Nuestro último lanzamiento proporciona a los equipos herramientas de IA que no solo analizan, sino que comprenden, explican y actúan. Los insights afloran en minutos, no en semanas. Las causas raíz se identifican automáticamente. Y las recomendaciones procesables llegan a las personas adecuadas, en los momentos más importantes. No se requiere un título en ciencia de datos.

El resultado es un camino más corto desde los comentarios hasta la acción, y se reduce la fuga de clientes.

Profundicemos.

CX Inteligente en todas partes: Cerrando la brecha entre la información y la acción

Mientras que otras empresas solo recopilan comentarios, Medallia le ayuda a cerrar esa brecha. Esto significa capacitar a los equipos de toda la empresa —desde la alta dirección (C-suite) hasta el asociado más reciente— para resolver los problemas en su origen, no solo en el momento.

A continuación, se presentan las funcionalidades que lo hacen posible:

1. Claridad instantánea para todos: Resúmenes inteligentes para el análisis de texto

Si es usted un líder de experiencia del cliente o un analista de insights, conoce bien la dificultad: montañas de datos no estructurados, desde reseñas y comentarios hasta transcripciones, que exigen horas de clasificación manual. Esto a menudo retrasa la visibilidad de problemas críticos.

Esto ya no es así.

Estamos ampliando Resúmenes Inteligentes para cubrir todos sus datos no estructurados, integrándolos directamente en nuestro motor de análisis de texto. Esta es la IA generativa en su máxima expresión, trabajando para usted.

• Cómo funciona: Con un solo clic, Medallia genera un resumen de comentarios a nivel ejecutivo, lo que le proporciona una comprensión inmediata y holística de las experiencias del cliente específicas etiquetadas a un tema o asunto.
  
• El valor: Reduce el tiempo dedicado a revisar comentarios y le permite saber de inmediato si un tema merece una investigación profunda. Lo que antes tomaba horas ahora toma segundos. 

De repente, ya no está recorriendo la playa durante horas con la esperanza de encontrar algo valioso. En cambio, es atraído instantáneamente hacia lo que más importa.

Así es como democratizamos el análisis de datos, permitiendo que los analistas se centren en la estrategia mientras empoderamos a todos para priorizar la acción.

2. Detenga el efecto dominó digital: Digital Experience Analytics (DXA) para aplicaciones móviles

El móvil es donde reside su cliente ahora. Si no puede conectar lo que sucede dentro de la aplicación con el customer journey más amplio, está operando a ciegas.

En nuestro seminario web, presentamos un potente ejemplo con nuestro minorista ficticio, GoodHome. Una puntuación de frustración creciente llevó a un gerente digital a observar un enorme pico de toques sin respuesta en la aplicación móvil. En cuestión de momentos, utilizando DXA para aplicaciones móviles, vieron una reproducción de sesión que reveló la causa raíz: un error de la aplicación que impedía a los clientes verificar el estado de su pedido de 'Recogida en tienda'.

Este error, si no se aborda, se traduciría en un aumento de llamadas al contact center, clientes frustrados en tienda y, en última instancia, en una pérdida de ingresos.

DXA para aplicaciones móviles le ofrece una vista completa y conectada del comportamiento del usuario, los puntos de fricción y las brechas de rendimiento para que pueda resolver problemas más rápidamente y ofrecer experiencias móviles fluidas que protejan y aumenten sus ingresos.

3. Resolución de problemas con contexto y confianza: Perfiles de Experiencia Total (TX)

Detrás de cada puntuación y resumen hay un cliente real con una historia. Los gerentes de primera línea necesitan comprender esa historia, pero las vistas tradicionales de CRM solo cuentan una parte.

Perfiles de Experiencia Total eliminan las conjeturas al unificar cada señal del cliente —desde el historial de compras y las respuestas a encuestas hasta las transcripciones de llamadas y el comportamiento en la aplicación— en una única línea de tiempo cronológica.

En nuestra demostración, un gerente de contact center pudo revisar rápidamente el perfil TX de un cliente de larga data. Inmediatamente observaron la gran lealtad del cliente y confirmaron que su problema reciente con la aplicación no era un error del usuario, sino un problema sistémico. Este contexto permitió al gerente recuperar la relación con un seguimiento personalizado, seguro y proactivo, asegurándose de que cerraron el ciclo con confianza.

4. Acción en primera línea, sobre la marcha: Actualización de Cuadros de Mando Móviles

Si la información no está en manos de la persona que puede actuar, es solo un dato. Nos complace que muchos de nuestros usuarios regresen a Medallia Mobile regularmente. Ahora, estamos haciendo que ese acceso sea aún más oportuno y dirigido.

• Notificaciones de Cuadro de Mando Móvil: Todos los empleados, desde los gerentes de primera línea hasta la alta dirección, ahora pueden configurar notificaciones push personalizadas basadas en lo que más les importa, como una caída de 5 puntos en la puntuación de satisfacción de su tienda. Esto permite a los usuarios responder a los problemas más rápidamente sin tener que hacer clic en los paneles de control.
• Asistencia para la Causa Raíz en Cuadros de Mando Móviles: ¡No más cambios de pestaña! Con un solo toque, Asistencia para la Causa Raíz profundiza en la métrica de su cuadro de mando para revelar los factores subyacentes de todas sus fuentes de datos (encuestas, llamadas, chats, etc.). Esto garantiza que, incluso sobre la marcha, el equipo de primera línea pueda pasar de la señal a la fuente en segundos.

5. GenAI para la empresa global: Expansión del Idioma Español

Finalmente, estamos ampliando drásticamente la accesibilidad de nuestra IA lista para la primera línea. Nos enorgullece anunciar la expansión a español de nuestras características de GenAI más impactantes: Resúmenes Inteligentes, Respuesta Inteligente y Asistencia para la Causa Raíz.

Este es un gran avance, que permite a nuestros equipos de habla hispana:

• Obtener resúmenes rápidos de llamadas, chats, temas o asuntos.
• Descubrir qué está contribuyendo a un cambio en la métrica.
• Cierre el ciclo en segundos con respuestas empáticas, personalizadas y acordes con la marca.

Nuestro enfoque en una IA responsable, segura y escalable se extiende con esta expansión de idioma. No solo dependemos de las capacidades integradas de los grandes modelos de lenguaje: estamos aplicando una capa de validación estricta para ofrecer una precisión fiable y respaldada.

Insights más rápidos, acción más rápida con Medallia

Cada momento que compartimos durante el lanzamiento de otoño de 2025 apunta a una idea central: proporcionar a sus equipos la claridad y la confianza para actuar. Este conjunto de herramientas accionables, trabajando en conjunto en Medallia, realmente constituye el camino más rápido para solucionar sus mayores desafíos empresariales.

Bienvenido al cambio monumental de adivinar a saber.

¿Listo para una inmersión más profunda? Consulte el seminario web completo del lanzamiento de Medallia Otoño 2025, que da vida a cómo nuestras características de IA lista para la primera línea permiten a cada miembro del equipo convertir la información en acción—en cualquier momento y lugar.