Medallia, nombrada líder en Employee Experience Management por Forrester

Forrester ha nombrado a Medallia líder en gestión de la Experiencia del Empleado para grandes empresas en su informe The Forrester New Wave™”. Además, también fue nombrada líder en plataformas de gestión de voz del cliente en el informe del mes pasado.

El informe “The Forrester New Wave™: Experience Management” otorgó a Medallia una calificación especial en los criterios de: ‘métodos de encuesta’, ‘recomendaciones y workflow’, ‘herramientas y facilidad de uso’, junto con ‘visión y enfoque de mercado’. Según el informe de Forrester, Medallia destaca por una integración más completa de la customer experience, ofreciendo un sólido análisis de tendencias, capacidad de análisis semántico y conexiones con los datos de resultados de negocio. Forrester señala que el sólido análisis de tendencias y la capacidad de recomendación de Medallia son útiles para guiar a los managers hacia unas métricas efectivas.

“Estamos encantados de haber sido reconocidos por Forrester como líder entre las plataformas de experiencia de cliente y empleado. Estamos viendo una convergencia continua de estos espacios, ya que tanto los directores de recursos humanos como los de customer experience han reconocido que los empleados que se sienten valorados ofrecen mejores experiencias. Medallia es inigualable en su capacidad para capturar sistemáticamente las señales de los empleados y recomendar acciones a cada parte de la empresa, desde ejecutivos hasta responsables de atención al cliente”, ha afirmado Elena Hutchison, vicepresidenta global de analyst relations.

Leslie Stretch, CEO de Medallia, ha añadido: “El employee experience es la nueva frontera de una customer experience excelente, y Medallia es la primera en adoptar el enfoque único de observar conjuntamente la experiencia de los empleados y la de los clientes para comprender cómo una tiene impacto sobre la otra. Estamos encantados de ver a los jefes de recursos humanos y a sus equipos adoptar nuestros productos para empleados para impulsar una increíble customer experience”.