Experience ‘25: Impulsando el futuro de la experiencia, juntos

No podríamos organizar la mejor conferencia de experiencia del cliente del mundo sin nuestros socios. Nuestra especialista en marketing de socios — y participante por primera vez en Medallia Experience — comparte sus mejores momentos destacados de Experience ’25.

Parece que fue ayer cuando me estaba empapando de toda la emoción de los socios de Medallia mientras compartían lo que más esperaban de la Experiencia Medallia 2025, junto con su predicción de las tendencias que dan forma al futuro de CX. Y en un abrir y cerrar de ojos, mi primera Experiencia en The Wynn Las Vegas ha terminado. Debo decir que lo ha dado todo y más. Pero antes de pasar al final, rebobinemos hasta lo que hizo que esta conferencia fuera tan inolvidable.

Si no está familiarizado, Experience es la conferencia anual de usuarios de Medallia, que reúne a clientes, socios, empleados y entusiastas de la gestión de experiencias de todas las industrias durante tres días dinámicos de ponencias visionarias, contenido de liderazgo de pensamiento, networking y diversión. Es estimulante, esclarecedor y aspiracional — un evento diseñado para impulsar la innovación y las conexiones que aceleran el impacto. Aquí está la primicia sobre mi primera Experience, mis momentos favoritos con los socios de Medallia, y por qué no puedo esperar a volver el próximo año.

Sé la excepción: Un tema que cumplió

El lema de la Experiencia 2025 era "Sé la excepción", y el acto encarnó fielmente ese espíritu. El programa facilitó el aprendizaje y las conversaciones de calidad, con ponencias atractivas y actividades de creación de redes que suscitaron nuevas ideas y relaciones.

La conferencia comenzó con la alta dirección de Medallia desvelando nuestra visión para el futuro de la experiencia del cliente y las últimas 7 Capacidades Impulsadas por IA. El Día 1 también contó con una inspiradora ponencia de Will Guidara — restaurador y coproductor del programa ganador de un Emmy The Bear — quien habló sobre la búsqueda de una hospitalidad irrazonable, y cómo momentos intencionales, grandes y pequeños, pueden crear experiencias excepcionales. Ahora tengo el libro de Guidara Unreasonable Hospitality orgullosamente exhibido en mi estantería como un recordatorio para hacer que cada interacción con los clientes sea más asombrosa. 

El Día 2 mantuvo la energía alta con un potente panel sobre la conexión entre CX y EX, liderado por Denise Lee Yohn y con la participación de líderes de Sandals Resorts International y Capital One. El impulso continuó cuando las leyendas de CX Fred Reichheld, Jeannie Walters y Shep Hyken subieron al escenario con el Director de Estrategia de Medallia, Sid Banerjee, para discutir el panorama de la experiencia en rápida evolución. Exploraron cómo el panorama de la experiencia está evolucionando a la velocidad del rayo y las oportunidades transformadoras que tienen las marcas para aprovechar la IA, los insights omnicanal y la inteligencia conversacional para forjar conexiones más profundas con los clientes. Después de meses sintonizando sus podcasts y revisando sus boletines, ver a estos visionarios intercambiar Ideas en vivo fue surrealista — prueba de que el futuro de la experiencia es más brillante que nunca.

El poder de las asociaciones: La mejor colaboración

Antes de que comenzara el evento principal, dimos inicio a Experience con nuestra exclusiva Partner Summit el Día 0. Más de 100 socios de más de 50 organizaciones se reunieron para una tarde de networking, insights de los líderes de Medallia — incluyendo al CRO Ben Brewer y a los líderes de Alianzas Eric Din, Phil Croxford y Ellie Soleymani — y atractivas sesiones de trabajo para fortalecer nuestro dinámico ecosistema de socios. 

Premios Medallia para socios: Celebración de la excelencia

Además de grandes contenidos y conversaciones, pasamos al modo de celebración con la ceremonia inaugural de los premios a los socios de Medallia, en la que se reconoció a seis socios destacados por sus logros:

• Accenture: Services Partner Award, por el mayor impacto en ingresos del software Medallia por parte de un socio de servicios.
• Salesforce: Technology Partner Award, por el mayor impacto en los ingresos de software Medallia por parte de un socio tecnológico.
• Katmai: Premio al Socio de Mayor Crecimiento, por lograr el mayor porcentaje de crecimiento año tras año.
• NRC Health: New Partner Award, por impulsar el mayor impacto de ingresos de software en su primer año como socio de Medallia .
• Fundación Arnold P. Gold: Solution Innovation Partner Award, por desarrollar una innovadora herramienta de medición de la confianza en la atención sanitaria, de la que ya se benefician más de 1,5 millones de pacientes al año.
• Asesoría al Cliente de KPMG: Customer Impact Partner Award, por transformar los programas de CX de clientes conjuntos y lograr un éxito mensurable.

Enhorabuena a estos socios por su dedicación e innovación. Estoy impaciente por ver lo que conseguiremos juntos el año que viene.

El Experience Hub: Patrocinadores, regalos y simuladores en abundancia.

La energía que se respiraba en Experience era electrizante desde el momento en que entré en la sala de exposiciones, también conocida como Experience Hub. Con el Medallia Market (que ofrecía una gran variedad de artículos, desde juegos de pickleball hasta pañuelos para perros y artículos de viaje de CVS), el simulador de McLaren (para los locos de la velocidad que buscan emociones fuertes), las estaciones de demostración de productos e integración de Medallia y los animados stands de los patrocinadores, el entusiasmo era contagioso.

Con 16 patrocinadores exponiendo en el Hub, los asistentes tuvieron la oportunidad de explorar las soluciones de vanguardia de nuestros socios, ver demostraciones atractivas y conectar con expertos para aprender cómo las soluciones conjuntas de Medallia con nuestros socios están dando forma al futuro de la gestión de experiencias.

Contenido que invita a la reflexión e Insights de la industria

La agenda estuvo repleta de insights de expertos de Medallia, socios y clientes. Los asistentes pudieron participar en mesas redondas sobre temas de actualidad en diversas industrias — salud, B2B, seguros, investigación de mercado, servicios financieros, hostelería y más — o sumergirse en sesiones dirigidas por patrocinadores que cubrieron desde el ROI de la confianza (dirigido por Trustpilot) hasta la alineación de la lealtad con la CX (dirigido por Epsilon) y las mejores prácticas con feedback 360 (dirigido por Decisionwise).

Los líderes del sector público tuvieron una oportunidad única de conectar durante el almuerzo en una sesión especial organizada por TD Synnex. Un panel de expertos del sector analizó cómo el Departamento de Defensa está integrando la experiencia del cliente y el diseño centrado en el usuario, junto con las lecciones clave del Departamento de Asuntos de Veteranos para mejorar la experiencia de los veteranos, destacando el creciente impacto de la experiencia del cliente en el ejército.

El contenido no se detuvo en el almuerzo... Disfruté explorando las convincentes sesiones paralelas que nuestros socios Kantar, Ipsos y KPMG presentaron junto con clientes conjuntos, PLDT, DHL y Verizon, respectivamente, para profundizar en las mejores prácticas del sector que están transformando las experiencias. Ipsos también subió al escenario con Andrew Custage y Mike Debnar, de Medallia, para hablar sobre el estudio de mercado The Shifting Dynamics of Customer Loyalty, una lectura obligada para cualquier líder de CX.

Momentos inolvidables: Diversión, contactos y mucho más

Más allá de los increíbles contenidos y conexiones, la Experiencia 2025 ofreció momentos inolvidables diseñados para unir a los asistentes y crear recuerdos duraderos.

Día 0: La energía en el Experience Hub era electrizante cuando los patrocinadores dieron la bienvenida a los asistentes en la recepción temática de los 90, que se completó con actividades nostálgicas que crearon el ambiente retro perfecto.

Día 1: Comencé la mañana en el Jet Lag Lounge de Ipsos, repostando café y bollería mientras conocía a asistentes internacionales que aún se estaban adaptando al cambio de hora. Más tarde, en el relajado jardín de la cerveza y el vino de Medallia, reflexioné sobre el día con otros asistentes e incluso conseguí una pulsera permanente de la estación de joyería de UserTesting. Material nos sorprendió a todos con unos elegantes koozies de cuero, ¡un éxito instantáneo!

Día 2: ¿El gran final? La fiesta de clausura temática del Neon Circus en el Encore Beach Club, una despedida perfecta llena de buena comida, aún mejor compañía y entusiasmo compartido por el futuro de nuestras asociaciones.

Cada detalle de estas experiencias sociales fue cuidadosamente diseñado para que la Experiencia fuera realmente inolvidable. Me fui agotado y lleno de energía, sabiendo que lo mejor está por llegar mientras seguimos impulsando juntos un impacto significativo.

Experiencia 2026: ¡Comienza la cuenta atrás!

Dicen que lo que pasa en Las Vegas se queda en Las Vegas — pero no cuando se trata de Experience 2025. Los insights, la energía y las conexiones que se hicieron aquí son demasiado poderosos para mantenerlos en secreto. Si no formó parte de ello este año, asegúrese de no perdérselo. Marque su calendario — Experience 2026 traerá de nuevo la emoción a Las Vegas, del 10 al 12 de febrero de 2026.

Sigamos conectados mientras tanto. Síguenos en las redes sociales y sigue creando momentos que importan. ¡Nos vemos en Las Vegas! Gracias de nuevo a nuestros increíbles patrocinadores por hacer de Experience 2025 un evento para recordar: Deloitte Digital, SMT, Kantar, Higher Oak, Ipsos, UserTesting, KPMG, CipherHealth, DecisionWise, Engage Hub, Five9, New Metrics, The Arnold P. Gold Foundation, Material, OGC Global, Epsilon, TD Synnex, Trustpilot y Salesforce.