Una investigación sobre EX revela 3 mitos falsos y 2 verdades confirmadas

Sumérgete en las tendencias en lo que respecta al espacio de trabajo que debes conocer para mejorar realmente la experiencia de los empleados.

Usted ya sabe que invertir en la experiencia del empleado (EX) es fundamental para mejorar el compromiso, la productividad y la retención en el trabajo. Pero si ha estado atento a los titulares, es posible que se haya dejado engañar por algunos mitos generalizados sobre la EX. 

Medalliabasado en una encuesta a la población general de 1.016 trabajadores estadounidenses a tiempo completo (74%) y a tiempo parcial (26%), descubrió varias tendencias clave que desmienten tres de estas falsedades tan citadas y confirmó el impacto de dos buenas prácticas EX. (Para ver el desglose completo de los encuestados, puede descargar el informe aquí).

Ahora vamos a profundizar en las conclusiones sobre estos mitos del lugar de trabajo.

3 mitos sobre la experiencia del empleado desmentidos

Mito: se ha producido una tendencia masiva al regreso a la oficina (RTO). 

La realidad: A pesar de los titulares, el impulso a la RTO ha sido exagerado.

Los medios de comunicación prestan mucha atención a la tendencia del regreso a la oficina (RTO), pero nuestros datos sobre los trabajadores de oficina cuentan una historia muy diferente. De los encuestados, aproximadamente un tercio de los empleados son totalmente remotos, otro tercio trabaja en configuraciones híbridas y el 34 % restante vuelve a la oficina a diario. Estas cifras no han variado mucho desde 2022, cuando el desglose era casi idéntico.

En general, los trabajadores prefieren configuraciones en las que no tengan que ir a la oficina todos los días. Por ejemplo, de los encuestados, el 35% trabaja en la actualidad totalmente desde el lugar de trabajo, pero esta es la configuración deseada por solo el 22% de los empleados.

Las personas que trabajan a distancia o en puestos híbridos tienden a valorar la flexibilidad y, aunque en ocasiones expresan su preocupación por el aislamiento social y la colaboración, los trabajadores a distancia manifiestan una motivación y una satisfacción laboral similares a las de sus homólogos que trabajan en la oficina. Para muchas de las personas encuestadas, las ventajas del trabajo a distancia, como la flexibilidad horaria y la ausencia de desplazamientos, superan con creces los inconvenientes percibidos del trabajo en casa.

Mito: A una gran parte de los trabajadores les preocupa que la IA les sustituya. 

La realidad: En realidad, la mayoría de los trabajadores no creen que vayan a ser totalmente sustituidos por la inteligencia artificial; al menos, no en los próximos cinco años.

Probablemente hayas visto muchos titulares preocupantes sobre la sustitución de los trabajadores humanos por la IA en el futuro. Sin embargo, nuestro estudio muestra que solo el 4 % de los empleados cree que sus puestos de trabajo estarán totalmente ocupados por la IA en los próximos cinco años. La mayoría ve la IA como una herramienta útil para automatizar tareas, no como una amenaza para sus puestos de trabajo.

Cuando se les preguntó cómo podría ayudarles la IA en sus funciones, los empleados encuestados sugirieron que las tareas repetitivas, las actualizaciones de archivos, el análisis de datos y otros proyectos básicos podrían ser ideales para las herramientas de IA. Aunque estas tareas son importantes, no son fundamentales para la esencia de sus trabajos, y los trabajadores pensaban que la IA podría encargarse de ellas de forma más eficiente.

Mito: Los trabajadores de la Generación Z parecen tener demasiados derechos en el lugar de trabajo. 

La realidad: Los trabajadores de la Generación Z no más inclinados a esperar ascensos que cualquier otra generación.

Se ha hablado mucho sobre el "derecho" y la expectativa de ascensos rápidos de la Generación Z, pero nuestros datos pintan un panorama diferente. Aunque la Generación Z busca ascender antes -sobre todo porque ocupan puestos de nivel inicial-, no es muy diferente de la Generación X y los Millennials, que también esperan ascender en los primeros cinco años.

¿Qué es lo que realmente importa a la Generación Z? Ser escuchados. Indican que les encanta recibir comentarios de los supervisores y quieren tener la oportunidad de compartir sus ideas. Este impulso de compromiso es clave para retenerlos, especialmente porque es probable que la Generación Z considere otras opciones de trabajo si no ven espacio para el crecimiento profesional. Crear una cultura basada en el feedback es muy importante para mantener el compromiso de esta generación.

2 verdades rotundas que realmente mejoran la experiencia del empleado

Verdad: Dar a los empleados la oportunidad de compartir sus opiniones está estrechamente relacionado con la satisfacción en el trabajo. 

Realidad: Se trata de una buena práctica que las organizaciones deberían poner en práctica para reforzar el compromiso. 

Nuestros estudios sugieren, como era de esperar, que la posibilidad de dar opiniones está estrechamente relacionada con la satisfacción en el trabajo. Casi tres cuartas partes (71 %) de los empleados muy satisfechos con su trabajo también confían en que se valore su opinión, frente a sólo el 30 % de los que están poco satisfechos. 

Desgraciadamente, muchos empleados no pueden expresar sus preocupaciones en el trabajo, y muchos no confían en que sus comentarios conduzcan a un cambio significativo aunque pudieran hacerlo. Las organizaciones que facilitan que los empleados compartan insights -y, lo que es más importante, que actúen en función de esas sugerencias- probablemente se beneficien de un equipo comprometido.

Verdad: Mejor EX = Mejor CX.

La realidad: Cuando los empleados creen que su empresa les trata bien, están más motivados para tratar bien a quienes atienden.

Cuanto más a menudo pueda hablar un empleado sobre su rendimiento, su promoción y su experiencia en su puesto, más satisfecho estará con su trabajo. Y la satisfacción en el trabajo es muy importante para mejorar las relaciones con los clientes.

Nuestros datos muestran que los empleados que se sienten apoyados y valorados por su organización están mucho más motivados para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Esto crea un ciclo en el que un entorno de trabajo positivo se traduce directamente en una mejor experiencia del cliente (CX).

Cuide a sus empleados y coseche los beneficios

Nuestros estudios demuestran que escuchar regularmente a los empleados y atender sus necesidades cambia las reglas del juego. A medida que las organizaciones mejoran EX, también impulsan CX, creando un poderoso ciclo que impulsa el éxito. Una vez desmentidos los mitos sobre la IA, el derecho de la generación Z y la presión por la RTO, está claro que centrarse en la satisfacción basada en la retroalimentación y en la conexión EX/CX beneficia a todos.

Si invierte en sistemas que recojan las opiniones y actúen en consecuencia, y fomenta un entorno de trabajo propicio, podrá desbloquear la valiosa insights y maximizar el potencial de su organización. Mejorar EX no solo es bueno para los empleados, también lo es para su empresa.

¿Desea obtener más información sobre cómo potenciar la EX en su organización? Echa un vistazo a la grabación de nuestro seminario web EX para obtener insights y consejos que puedes poner a trabajar para ti. La experta en experiencia del empleado de Medallia, Melissa Arronte, estuvo acompañada por Aimee Chau, Employee Engagement Surveys & Analytics Lead en The Cheesecake Factory, y Denise Lee Yohn en un oportuno debate sobre la creación de una cultura empresarial que cumpla la promesa de su marca.