Impulsando la CX: Guía rápida para Medallia Servicios de investigación de mercado

Descubra los tipos de servicios y soluciones de investigación de mercado que necesita para alcanzar los objetivos de CX de su empresa y cómo Medallia puede ayudarle.

¿Está preparado para aprovechar el poder de los estudios de mercado para impulsar el crecimiento y la retención de su empresa? ¿Busca el mejor socio y las mejores soluciones de investigación de mercado para su empresa? 

Tanto si desea responder a una sola pregunta, realizar un estudio comparativo sobre la salud de su marca o poner en marcha un estudio continuo para responder a preguntas recurrentes sobre la organización, podemos ayudarle. Medallia insights Los servicios de investigación de mercado de la empresa le ayudarán a obtener información significativa (cuantitativa, cualitativa o de ambos tipos) de los participantes que desee (clientes, no clientes o ambos) en el formato que prefiera (encuestas, grupos de discusión, etc.) y le ofrecerán el nivel de asistencia que necesite (autoservicio, servicio intermedio o servicio completo). 

¿Qué tipos de estudios de mercado satisfarán las necesidades de su empresa?

Antes de repasar los tipos de servicios y tecnologías de investigación de mercado que ofrece Medallia , repasemos los tipos más comunes de investigación de mercado y lo que se busca para respaldar su caso de uso. 

Investigación de mercado cualitativa frente a cuantitativa

En función de la pregunta o preguntas de negocio concretas que su empresa quiera responder, puede interesarle realizar un estudio de mercado cualitativo (para descubrir los atributos de algo), cuantitativo (para determinar la cantidad o el importe de algo o una gama de resultados), o una mezcla de ambos. 

"Normalmente, el análisis de investigación de mercado más eficaz resulta de la combinación de diferentes insights," dice Margaryta Rashev, VP de Producto, Investigación de Mercado en Medallia. "Adoptar un planteamiento más holístico ayuda a comprender mejor cuáles son exactamente los factores que impulsan un tema concreto y cuál es la mejor manera de fundamentar la estrategia", explica. 

Autoservicio frente a servicios de investigación de mercado de guante blanco

Dependiendo de la complejidad del diseño de su estudio, puede que esté buscando una capacidad de investigación de mercado que su equipo pueda poner en marcha rápidamente, por sí mismo o con el apoyo de un equipo de servicios que se encargue del proceso de principio a fin por usted.

"Las herramientas de autoservicio como MedalliaAgile Research son magníficas si se desea una solución que pueda ponerse en marcha rápidamente y obtener resultados de inmediato", afirma Cassie Wilcox, Vicepresidenta de Investigación Global y Insights en Medallia.

"En el otro extremo del espectro, cuando las marcas desean metodologías más avanzadas para llevar a cabo un estudio más sólido, los servicios de guante blanco tomarán una pregunta que usted está tratando de responder y le ayudarán a construir y diseñar un programa completo", añade. "Por ejemplo, el equipo de investigación de Medallia lo ejecutará por usted. Utilizaremos diferentes plataformas para programar la encuesta. Recurriremos a diferentes paneles para ejecutar y obtener el análisis y insights y nos encargaremos de todos los informes necesarios."

Estudios de mercado ad hoc, fundacionales y en curso

Las preguntas puntuales, las preguntas fundamentales para su negocio y sus clientes, y las preguntas recurrentes son los tres tipos principales de preguntas que las empresas tienden a explorar utilizando la investigación de mercado. El proveedor que elija debe ser capaz de responder a su tipo de pregunta. 

Tipos de formatos de estudios de mercado

Si bien las encuestas son una de las formas más comunes de recopilar datos de investigación de mercado insights, las empresas de investigación de mercado avanzadas ofrecen una gama de formatos que puede utilizar para recopilar datos sólidos insights. Por ejemplo, si está interesado en recopilar datos cualitativos insights, puede que desee obtener una combinación de respuestas escritas, comentarios en vídeo o verbales insights a través de grupos de discusión o entrevistas individuales. 

Los paneles de terceros también pueden ofrecer datos cuantitativos procedentes de fuentes ajenas a las encuestas, como el comportamiento de los consumidores en tiempo real rastreado a través de transacciones y más. 

"Medallia va más allá de los enfoques habituales de los estudios de mercado cuantitativos basados en encuestas, al incorporar también respuestas cualitativas a través de la captura de vídeo y datos sobre el comportamiento de los consumidores procedentes de un panel de transacciones de millones de usuarios estadounidenses de débito y crédito para comprender no sólo las actitudes de los consumidores, sino también las tendencias no encubiertas de su gasto en marcas específicas y en sectores y canales enteros", afirma Andrew Custage, Director Principal de Investigación de . Director de Investigación Insights en Medallia. 

Tipos de participantes en los estudios de mercado: clientes y no clientes

Aunque algunas herramientas pueden utilizarse únicamente para encuestar a los clientes, algunos proveedores de estudios de mercado, como Medallia , también son capaces de poner en contacto a las empresas con paneles independientes de consumidores para obtener más información sobre el sector en su conjunto y lo que impulsa el comportamiento de los no clientes.

Criterios para evaluar a los posibles socios de servicios de investigación de mercado

Utilice estas preguntas para evaluar a sus posibles socios de servicios de investigación de mercado. 

¿La empresa que está considerando...?

• Ofrezca las metodologías que busca: investigación cuantitativa, cualitativa o una mezcla de ambas.
• Le ayudarán a llegar al público deseado : clientes, no clientes o ambos.
• Asegúrese de que los participantes se ajustan a sus criterios demográficos y de comportamiento preferidos. Por ejemplo, ¿pueden ayudarle a llegar a sus no clientes dentro de segmentos clave, si lo desea?
• Le permiten recopilar un rico conjunto de datos a través de sus puntos de contacto preferidos : encuestas, grupos de discusión, etc.
• Adapte el nivel de asistencia ofrecida en función de sus necesidades : soluciones de autoservicio, así como servicios de guante blanco.
• Le ayudaremos a lanzar su estudio en el plazo que usted decida, es decir, en cuestión de días, no semanas ni meses.

Tipos de capacidades y soluciones de investigación de mercado que ofrece Medallia

MedalliaEl equipo de investigación de mercados de Medalliacombina los conocimientos internos de profesionales líderes del sector que aportan años de experiencia en el uso de técnicas avanzadas de investigación de mercados, junto con el conjunto propio de soluciones avanzadas de investigación de mercados de , que ayudan a respaldar a las principales marcas del mundo con sede en más de 150 países. 

Soluciones cuantitativas de investigación de mercados

• Obtenga respuestas a sus preguntas más apremiantes: Ask Now, una extensión de la plataforma de experiencia del cliente de Medallia, permite a las marcas añadir rápidamente preguntas temporales a las encuestas existentes en cuestión de minutos y recopilar respuestas en tiempo real sobre las cuestiones más apremiantes de su empresa. 

• Haga usted mismo sus estudios de mercadoAgile Research es una herramienta de autoservicio fácil de usar que ofrece tipos de preguntas avanzadas, informes personalizables y mucho más. Nuestra solución de investigación "hágalo usted mismo" ofrece sofisticadas funciones para complejas metodologías de investigación de mercado, análisis estadísticos avanzados y acceso a millones de encuestados potenciales a través de un panel de terceros. Con Agile Research, puede crear su encuesta desde cero o aprovechar las plantillas de encuestas predefinidas diseñadas por expertos en investigación. 

Soluciones cualitativas de investigación de mercados

Mientras que Agile Research y Ask Now permiten la recopilación de datos cualitativos insights, Medallia también ofrece dos tecnologías especializadas en estudios de mercado cualitativos que pueden utilizarse para realizar entrevistas en profundidad, grupos de discusión, etc.

• Medallia Video: Esta solución de comentarios en vídeo permite a las marcas recabar opiniones, motivaciones y sentimientos de clientes y no clientes con funciones de análisis basadas en IA que interpretan al instante las expresiones y emociones y organizan las respuestas por temas y asuntos clave.

• Comprenda en profundidad las necesidades de los empleadosMedalliale permite obtener comentarios, opiniones y mucho más de sus empleados y clientes en un entorno social. 

Una gama de servicios de investigación de mercado, desde el autoservicio al servicio completo

Medalliaha diseñado y ejecutado proyectos de investigación globales para algunas de las marcas más importantes del mundo. Estos proyectos han incluido tanto investigación cualitativa como cuantitativa.

en América del Norte y del Sur, Europa, Australia y Asia, aprovechando el conjunto de las mejores tecnologías de investigación de Medallia. Ofrecemos servicios de estrategia de investigación, diseño y análisis, y trabajamos en colaboración como una extensión de su equipo. Nuestros expertos en investigación colaboran con usted para adoptar una estrategia que se adapte a sus necesidades y cumpla sus objetivos.

"Ofrecemos un enfoque realmente flexible", explica Wilcox. "Podemos ser de servicio completo, podemos ser de servicio medio y podemos ser facilitadores del autoservicio".

Pase de Insights a la acción - rápidamente - con Medallia Estudio de mercado

Nuestro conjunto de tecnologías avanzadas de investigación de mercado y nuestros expertos internos, líderes del sector, están aquí para ayudar a su empresa a adelantarse a la dinámica cambiante y aprovechar la riqueza de insights a escala para que pueda tomar medidas con confianza para mejorar las experiencias.