Descubra los tipos de servicios y soluciones de investigación de mercado que necesita para alcanzar los objetivos de CX de su empresa y cómo Medallia puede ayudarle.
¿Está preparado para aprovechar el poder de los estudios de mercado para impulsar el crecimiento y la retención de su empresa? ¿Busca el mejor socio y las mejores soluciones de investigación de mercado para su empresa?
Ya sea que busque responder una sola pregunta, realizar un estudio de benchmarking sobre la salud de su marca, o lanzar un estudio continuo para responder preguntas organizacionales recurrentes, podemos ayudarle. Los servicios de investigación de mercado de Medallia le ayudan a descubrir insights significativos (cuantitativos, cualitativos o ambos) de sus participantes deseados (clientes, no clientes o ambos) utilizando su formato preferido (encuestas, grupos focales, etc.) — y ofrecen el nivel de soporte que necesita (autoservicio, servicio intermedio o servicio completo).
¿Qué tipos de estudios de mercado satisfarán las necesidades de su empresa?
Antes de repasar los tipos de servicios y tecnologías de investigación de mercado que ofrece Medallia , repasemos los tipos más comunes de investigación de mercado y lo que se busca para respaldar su caso de uso.
En función de la pregunta o preguntas de negocio concretas que su empresa quiera responder, puede interesarle realizar un estudio de mercado cualitativo (para descubrir los atributos de algo), cuantitativo (para determinar la cantidad o el importe de algo o una gama de resultados), o una mezcla de ambos.
“Normalmente, el análisis de investigación de mercado más efectivo resulta de la combinación de diferentes insights”, afirma Margaryta Rashev, vicepresidenta de Producto, Investigación de Mercado en Medallia. “Adoptar un enfoque más holístico le ayuda a comprender mejor cuáles son exactamente los factores detrás de un problema específico y cómo informar mejor su estrategia”, explica.
Autoservicio frente a servicios de investigación de mercado de guante blanco
Dependiendo de la complejidad del diseño de su estudio, puede que esté buscando una capacidad de investigación de mercado que su equipo pueda poner en marcha rápidamente, por sí mismo o con el apoyo de un equipo de servicios que se encargue del proceso de principio a fin por usted.
“Las herramientas de autoservicio como Agile Research de Medallia son maravillosas si desea una solución que pueda lanzar rápidamente y obtener resultados de inmediato”, dice Cassie Wilcox, vicepresidenta de Investigación Global e Insights en Medallia.
“En el otro extremo del espectro, donde las marcas desean metodologías más avanzadas para realizar un estudio más robusto, los servicios personalizados tomarán una pregunta que usted intenta responder y le ayudarán a desarrollar y diseñar un programa completo”, añade. “Por ejemplo, el equipo de investigación de Medallia lo ejecutará por usted. Utilizaremos diferentes plataformas para programar la encuesta. Accederemos a diferentes paneles para ejecutar y obtener el análisis y los insights, y nos encargaremos de todos los informes necesarios.”
Estudios de mercado ad hoc, fundacionales y en curso
Las preguntas puntuales, las preguntas fundamentales para su negocio y sus clientes, y las preguntas recurrentes son los tres tipos principales de preguntas que las empresas tienden a explorar utilizando la investigación de mercado. El proveedor que elija debe ser capaz de responder a su tipo de pregunta.
Tipos de formatos de estudios de mercado
Si bien las encuestas son una de las formas más comunes de recopilar insights de investigación de mercado, las empresas de investigación de mercado avanzadas ofrecen una variedad de formatos que puede utilizar para recopilar insights robustos. Por ejemplo, si está interesado en recopilar insights cualitativos ricos, es posible que busque capturar una combinación de respuestas escritas, Video feedback o insights verbales a través de grupos focales o entrevistas individuales.
Los paneles de terceros también pueden ofrecer datos cuantitativos procedentes de fuentes ajenas a las encuestas, como el comportamiento de los consumidores en tiempo real rastreado a través de transacciones y más.
“Medallia va más allá de los enfoques comunes de la investigación de mercado cuantitativa basada en encuestas al incorporar también respuestas cualitativas a través de la captura de Video e incorporar datos de comportamiento del consumidor de un panel de transacciones de millones de usuarios de débito y crédito de EE. UU. para comprender no solo las actitudes de los consumidores, sino también las tendencias sin sesgos en su gasto en marcas específicas, e industrias y canales enteros”, dice Andrew Custage, director sénior, jefe de Research Insights en Medallia.
Tipos de participantes en los estudios de mercado: clientes y no clientes
Aunque algunas herramientas pueden utilizarse únicamente para encuestar a los clientes, algunos proveedores de estudios de mercado, como Medallia , también son capaces de poner en contacto a las empresas con paneles independientes de consumidores para obtener más información sobre el sector en su conjunto y lo que impulsa el comportamiento de los no clientes.
Criterios para evaluar a los posibles socios de servicios de investigación de mercado
Utilice estas preguntas para evaluar a sus posibles socios de servicios de investigación de mercado.
¿La empresa que está considerando...?
- Ofrezca las metodologías que busca: investigación cuantitativa, cualitativa o una mezcla de ambas.
- Le ayudarán a llegar al público deseado : clientes, no clientes o ambos.
- Asegúrese de que los participantes se ajustan a sus criterios demográficos y de comportamiento preferidos. Por ejemplo, ¿pueden ayudarle a llegar a sus no clientes dentro de segmentos clave, si lo desea?
- Le permiten recopilar un rico conjunto de datos a través de sus puntos de contacto preferidos : encuestas, grupos de discusión, etc.
- Adapte el nivel de asistencia ofrecida en función de sus necesidades : soluciones de autoservicio, así como servicios de guante blanco.
- Le ayudaremos a lanzar su estudio en el plazo que usted decida, es decir, en cuestión de días, no semanas ni meses.
Tipos de capacidades y soluciones de investigación de mercado que ofrece Medallia
MedalliaEl equipo de investigación de mercados de Medalliacombina los conocimientos internos de profesionales líderes del sector que aportan años de experiencia en el uso de técnicas avanzadas de investigación de mercados, junto con el conjunto propio de soluciones avanzadas de investigación de mercados de , que ayudan a respaldar a las principales marcas del mundo con sede en más de 150 países.
Soluciones cuantitativas de investigación de mercados
- Haga usted mismo sus estudios de mercadoAgile Research es una herramienta de autoservicio fácil de usar que ofrece tipos de preguntas avanzadas, informes personalizables y mucho más. Nuestra solución de investigación "hágalo usted mismo" ofrece sofisticadas funciones para complejas metodologías de investigación de mercado, análisis estadísticos avanzados y acceso a millones de encuestados potenciales a través de un panel de terceros. Con Agile Research, puede crear su encuesta desde cero o aprovechar las plantillas de encuestas predefinidas diseñadas por expertos en investigación.
Soluciones cualitativas de investigación de mercados
Si bien Agile Research y Ask Now apoyan la recopilación de insights cualitativos, Medallia también ofrece dos tecnologías especializadas de investigación de mercado cualitativa que pueden utilizarse para realizar entrevistas en profundidad, grupos focales y más.
- Medallia Video: Esta solución de comentarios en vídeo permite a las marcas recabar opiniones, motivaciones y sentimientos de clientes y no clientes con funciones de análisis basadas en IA que interpretan al instante las expresiones y emociones y organizan las respuestas por temas y asuntos clave.
- Comprenda a fondo las necesidades de los empleados: La capacidad de crowdsourcing de Medallia le permite obtener comentarios, opiniones y más de grupos de empleados y clientes en un entorno social.
Una gama de servicios de investigación de mercado, desde el autoservicio al servicio completo
Medalliaha diseñado y ejecutado proyectos de investigación globales para algunas de las marcas más importantes del mundo. Estos proyectos han incluido tanto investigación cualitativa como cuantitativa.
en América del Norte y del Sur, Europa, Australia y Asia, aprovechando el conjunto de las mejores tecnologías de investigación de Medallia. Ofrecemos servicios de estrategia de investigación, diseño y análisis, y trabajamos en colaboración como una extensión de su equipo. Nuestros expertos en investigación colaboran con usted para adoptar una estrategia que se adapte a sus necesidades y cumpla sus objetivos.
"Ofrecemos un enfoque realmente flexible", explica Wilcox. "Podemos ser de servicio completo, podemos ser de servicio medio y podemos ser facilitadores del autoservicio".
Pase de los Insights a la Acción — Rápidamente — con Medallia Market Research
Nuestra suite de tecnologías avanzadas de investigación de mercado y expertos internos líderes en la industria está aquí para ayudar a su empresa a adelantarse a las dinámicas cambiantes y aprovechar insights más ricos a escala para que pueda actuar con confianza y mejorar las experiencias.
