EXPERIENCIA DEL CLIENTE
April 16, 2024
Cómo la personalización impulsada por la inteligencia artificial está cambiando la experiencia de cliente
Cuando se trata de experiencia de cliente, lo que caracteriza la época en que vivimos es la infinidad de opciones ...
April 02, 2024
Guía para desbloquear el crecimiento con el Marketing Omnicanal
Mientras la tecnología continúa difuminando la línea entre las interacciones online y offline, el marketing omnicanal busca realzar las experiencias ...
February 09, 2024
Experience '24: IA y personalización para superar los límites
Experience '24 ha llegado a su fin, un evento que ha logrado reunir a más de 1.500 líderes y profesionales ...
January 22, 2024
El decálogo de la Experiencia de Cliente para 2024: transformando la interacción con las marcas
Enrique Gómez, Director Advisory Europe de Medallia, destaca las tendencias que darán forma a la Experiencia de Cliente (CX) en ...
August 02, 2023
13 razones por las que la orquestación de experiencias es necesaria para la personalización del journey del cliente
La orquestación de la experiencia permite a las organizaciones ofrecer customer journeys personalizados a escala, mejorando la adquisición, el engagement ...
March 10, 2023
De los insights a la acción: Por que los informes analíticos deben estar realizados en conjunto, ser personalizados y sencillos
Para resolver los problemas con eficacia, las organizaciones necesitan involucrar a todo el personal, lo que requiere de unos informes ...
December 01, 2022
Maximiza la experiencia de tu marca en los touchpoints
En un encuentro celebrado recientemente entre Medallia, líder global en la gestión de la Experiencia de Cliente y Experiencia de ...
September 16, 2022
Medallia patrocinó un Viernes DEC
Recientemente, Medallia patrocinó el Viernes DEC “El enfoque al cliente en el sector hospitality”, con la participación de Robert Coyne ...
July 28, 2022
Tendencias en los Contact Center: estado actual y 6 factores clave
Es el comienzo de una nueva era. Estas son las principales tendencias en los Contact Center que impulsan el cambio ...
April 27, 2022
El impacto financiero de la gestión de la Experiencia
Recientemente, Medallia junto a IPSOS han explicado, mediante un webinar, el impacto financiero de la gestión de la experiencia. Adolfo ...
April 18, 2022
¿Cómo afecta la Experiencia del Cliente a la empresa?
La Experiencia de Cliente afecta a toda la organización -no sólo al ‘contact center’- e incluye a todos los departamentos, ...
April 15, 2022
Liderando el camino hacia una Experiencia de Cliente conectada
Medallia ha sido nombrada por segundo año consecutivo líder en el ‘Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer’ (VoC). ...
April 13, 2022
Medición de la fidelidad de los clientes: Earned Growth Rate (EGR) Conversación con Fred Reichheld
Una entrevista en profundidad con Fred Reichheld, autor de best-sellers, líder de opinión en materia de fidelización y creador del ...
April 04, 2022
Métricas clave para medir la fidelidad de los clientes
Independientemente del tipo de negocio que se tenga, o incluso del sector en el que se opere, uno de los ...
March 30, 2022
Cómo usar software de Voz del Cliente
Todas las empresas tienen oportunidades de mejora, simplemente, tienen que encontrarlas. En lugar de confiar en el instinto o la ...
March 30, 2022
¿Qué es la calidad del servicio y cómo se puede medir?
El mayor activo de cualquier empresa es, y siempre será, sus clientes. Pero la única forma de convertir a un ...
March 14, 2022
Medallia Digital Suite: feedback y señales para mejorar la experiencia digital
Recientemente, Medallia ha organizado un webinar eminentemente práctico enfocado a comprender, personalizar y mejorar la experiencia online de los clientes ...
March 08, 2022
La Voz del Cliente en el sector retail: La guía para la nueva Experiencia de Cliente tras la pandemia
La posición del cliente en retail es clara: Ya es hora de adaptarse a la nueva normalidad para satisfacer las ...
December 16, 2021
La Voz del Cliente: escuchar y actuar es cosa de todos
En un mercado omnicanal con miles de interacciones, conseguir que la Voz del Cliente sea el centro de las decisiones ...
December 07, 2021
Cómo proporcionar una experiencia omnicanal perfecta en un mundo digital
(NOTA DEL EDITOR: Esta es la última parte de nuestra serie de tres, partes en la que analizamos cómo las ...
