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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

July 28, 2022

Tendencias en los Contact Center: estado actual y 6 factores clave

Es el comienzo de una nueva era. Estas son las principales tendencias en los Contact Center que impulsan el cambio ...

April 27, 2022

El impacto financiero de la gestión de la Experiencia

Recientemente, Medallia junto a IPSOS han explicado, mediante un webinar, el impacto financiero de la gestión de la experiencia. Adolfo ...

April 18, 2022

¿Cómo afecta la Experiencia del Cliente a la empresa?

La Experiencia de Cliente afecta a toda la organización -no sólo al ‘contact center’- e incluye a todos los departamentos, ...

April 15, 2022

Liderando el camino hacia una Experiencia de Cliente conectada

Medallia ha sido nombrada por segundo año consecutivo líder en el ‘Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer’ (VoC). ...

April 13, 2022

Medición de la fidelidad de los clientes: Earned Growth Rate (EGR) Conversación con Fred Reichheld

Una entrevista en profundidad con Fred Reichheld, autor de best-sellers, líder de opinión en materia de fidelización y creador del ...

April 04, 2022

Métricas clave para medir la fidelidad de los clientes

Independientemente del tipo de negocio que se tenga, o incluso del sector en el que se opere, uno de los ...

March 30, 2022

Cómo usar software de Voz del Cliente

Todas las empresas tienen oportunidades de mejora, simplemente, tienen que encontrarlas. En lugar de confiar en el instinto o la ...

March 30, 2022

¿Qué es la calidad del servicio y cómo se puede medir?

El mayor activo de cualquier empresa es, y siempre será, sus clientes. Pero la única forma de convertir a un ...

March 14, 2022

Medallia Digital Suite: feedback y señales para mejorar la experiencia digital

Recientemente, Medallia ha organizado un webinar eminentemente práctico enfocado a comprender, personalizar y mejorar la experiencia online de los clientes ...

March 08, 2022

La Voz del Cliente en el sector retail: La guía para la nueva Experiencia de Cliente tras la pandemia

La posición del cliente en retail es clara: Ya es hora de adaptarse a la nueva normalidad para satisfacer las ...

December 16, 2021

La Voz del Cliente: escuchar y actuar es cosa de todos

En un mercado omnicanal con miles de interacciones, conseguir que la Voz del Cliente sea el centro de las decisiones ...

December 07, 2021

Cómo proporcionar una experiencia omnicanal perfecta en un mundo digital

(NOTA DEL EDITOR: Esta es la última parte de nuestra serie de tres, partes en la que analizamos cómo las ...

December 07, 2021

La innovación y el crecimiento digitales empiezan con tus clientes

Al interactuar con tus clientes y escucharles, puedes seguir aprendiendo y estar preparado para lo que vendrá después. Es el ...

December 07, 2021

Anticípate al mañana: Interactúa en el momento

Mejorar la experiencia digital del cliente sigue siendo una oportunidad para muchas empresas Haz que cuenten todas las interacciones con ...

September 27, 2021

“Hay que poner el foco en la creación de valor y experiencias para el cliente”

La Asociación DEC organizó el pasado 16 de septiembre, una mesa redonda titulada: “La Experiencia de Cliente como palanca para ...

July 13, 2021

Medallia presente en una nueva edición del Revolution Banking

Santiago Arias, Responsable del vertical de banca de Medallia, participa en la charla VoC: escuchando la voz del cliente bancario ...

July 09, 2021

Medalla participa en el CXO Day 2021

Las opiniones de los clientes son muy valiosas para las empresas, puesto que les pueden ser de gran ayuda a ...

Medalia participa como lider en el Magic Quadrant de Gartner

June 14, 2021

Medallia participa en el CX Tech Day organizado por la Asociación DEC

La innovación, la inspiración y la Experiencia de Cliente y Empleado se dieron cita los pasados días 18, 19 y ...

June 03, 2021

Medallia Experience 21, un nuevo capítulo en la Experiencia de Cliente

La innovación, la inspiración y la Experiencia de Cliente y Empleado se dieron cita los pasados días 18, 19 y 20 de ...

May 13, 2021

La transformación digital y el nuevo papel del CIO

El entorno digital en el que nos encontramos hoy en día está cambiando el papel del Chief Information Officer (CIO), ...