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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

September 27, 2021

“Hay que poner el foco en la creación de valor y experiencias para el cliente”

La Asociación DEC organizó el pasado 16 de septiembre, una mesa redonda titulada: “La Experiencia de Cliente como palanca para ...

July 13, 2021

Medallia presente en una nueva edición del Revolution Banking

Santiago Arias, Responsable del vertical de banca de Medallia, participa en la charla VoC: escuchando la voz del cliente bancario ...

July 09, 2021

Medalla participa en el CXO Day 2021

Las opiniones de los clientes son muy valiosas para las empresas, puesto que les pueden ser de gran ayuda a ...

Medalia participa como lider en el Magic Quadrant de Gartner

June 14, 2021

Medallia participa en el CX Tech Day organizado por la Asociación DEC

La innovación, la inspiración y la Experiencia de Cliente y Empleado se dieron cita los pasados días 18, 19 y ...

June 03, 2021

Medallia Experience 21, un nuevo capítulo en la Experiencia de Cliente

La innovación, la inspiración y la Experiencia de Cliente y Empleado se dieron cita los pasados días 18, 19 y 20 de ...

May 13, 2021

La transformación digital y el nuevo papel del CIO

El entorno digital en el que nos encontramos hoy en día está cambiando el papel del Chief Information Officer (CIO), ...

May 13, 2021

Best Western utiliza el feedback del cliente para fidelizar e impulsar la innovación

La estrategia de Experiencia de Cliente de Best Western se enfoca en recopilar y analizar el feedback del cliente en ...

May 12, 2021

La Voz del Cliente en el sector retail: La guía para la nueva Experiencia de Cliente tras la pandemia

La posición del cliente en retail es clara: Ya es hora de adaptarse a la nueva normalidad para satisfacer las ...

May 12, 2021

Medallia Talks: La innovación como palanca de cambio

El pasado 28 de abril, se celebró el encuentro online “La innovación como una palanca de cambio” dentro de la serie ...

April 27, 2021

4 razones para combinar los datos de Experiencia de Cliente y de Empleado

La Experiencia de Cliente y la Experiencia del Empleado están intrínsecamente vinculadas. Entonces, ¿por qué los datos de ambas no ...

April 27, 2021

Medallia Talks: La vida después de la transformación digital

Ahora más que nunca es imprescindible que las compañías de todo el mundo practiquen la escucha activa de la Voz del ...

April 06, 2021

La inversión en CX es esencial para tener beneficios económicos

Una gestión basada en la Experiencia de Cliente genera, en muchos aspectos, grandes ventajas para las empresas. Y cada vez ...

March 24, 2021

Medallia participa junto a Mango en Retail Forum Virtual 2021

Bajo un entorno de excepción, Retail Forum Virtual 2021, ha tenido lugar en la sección face to face: El nuevo retail ...

February 26, 2021

Cuando los errores pequeños son peores que los grandes

Los pasos en falso en la industria de servicios son inevitables, pero no todos son iguales. Por ejemplo, si una ...

January 28, 2021

La Experiencia de Cliente y de Empleado en esta ‘nueva realidad’

En un año marcado por la distancia social, muchas empresas han tenido que adaptarse y reconvertirse para seguir conectadas con ...

December 22, 2020

La Experiencia del Éxito

Durante todas las sesiones de re:Imagine hemos seguido un hilo conductor que nos llevaba a reinventar la experiencia de los clientes. Sabemos ...

October 26, 2020

Convierte la disrupción del sector retail en una ventaja competitiva

Actualmente, el sector retail está viviendo una revolución. Los canales del sector (y, en última instancia, sus marcas) están teniendo ...

October 26, 2020

Pronósticos de 7 expertos en Experiencia de Cliente para la campaña de Navidad 2020

Este año el Amazon Prime Day, en lugar de en mitad del verano, se ha celebrado a mediados de octubre, ...

October 26, 2020

Medallia y ServiceNow permiten dar un mejor servicio al cliente

Hoy en día, todas las empresas compiten en una nueva era de consumismo, en la que incluso las más consolidadas ...

October 15, 2020

Un café con Fred Reichheld: “Cómo inventé el NPS”

El objetivo del NPS es mejorar la vida de los clientes ...