Samantha Finken Rayner

Samantha es la gestora de contenidos sénior de Medalliay cuenta con más de 15 años de experiencia en marketing de contenidos. Es defensora del lenguaje sencillo y editora de textos certificada.

10 de marzo de 2026

Investigación de Mercado

5 duras verdades del informe Estado de la experiencia del cliente de 2026

Hemos entrado oficialmente en la nueva era de la experiencia del cliente. ¿Pero qué significa eso, exactamente? 

18 de febrero de 2026

Experiencia del cliente

Los Ganadores de Premios que Transforman la Experiencia del Cliente Moderna

Los ganadores de los premios Medallia Expy y Partner de este año no solo están midiendo la experiencia del cliente, sino que están…

11 de febrero de 2026

Experiencia del cliente

Experience '26 Día 1: Deje de Perseguir Puntuaciones, Comience a Ser un Agente de Cambio

Experience ‘26 se inauguró delineando el cambio necesario de la mera contabilización de resultados a la generación de cambios, destacando cómo…

20 de enero de 2026

Experiencia del cliente

Perros, DJs y datos: Por qué Experience ’26 es el mejor evento de CX del año

Si asiste a un solo evento de experiencia del cliente este año, ¡que sea Experience ‘26! Estará en…

20 de mayo de 2025

Experiencia del cliente

¿Sigue siendo el NPS la métrica adecuada para la experiencia del cliente?

Incluso el fundador de Net Promoter Score está de acuerdo: es hora de dejar de confiar demasiado en NPS...

2 de abril de 2025

Experiencia del cliente

Experience ’25: Por qué los Insights Omnicanal son Esenciales para la Experiencia del Cliente

Descubra por qué los insights omnicanal y la inteligencia conversacional fueron temas clave en Medallia Experience 2025.

28 de marzo de 2025

Experiencia del cliente

Resumen de Experience ‘25: La nueva era de la CX excepcional

Aquí están los aspectos más destacados de la Experiencia Medallia'25, incluyendo nuestras sesiones...

18 de diciembre de 2024

Experiencia del cliente

Nuestras 8 principales predicciones sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2025

Estas son las tendencias más importantes en experiencia del cliente que las marcas deberían adoptar para obtener resultados más sólidos…

25 de noviembre de 2024

Experiencia de los empleados

La investigación de EX revela: 3 mitos desmentidos, 2 verdades confirmadas

Explore las tendencias laborales que debe conocer para mejorar verdaderamente la experiencia de los empleados.

24 de septiembre de 2024

Investigación de Mercado

4 Descubrimientos Impactantes sobre la Lealtad del Cliente

Medallia Market Research ha revelado recientemente nuevos e inesperados insights sobre la lealtad del cliente; aquí está…

15 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Cómo medir la CX con métricas de Customer Journey

Así es como elegir métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de la CX para optimizar…

10 de mayo de 2024

Investigación de Mercado

Explorando el estado de la personalización de la experiencia del cliente

¿Están aumentando las marcas su inversión en IA y personalización de CX? Medallia El equipo de Investigación de Mercados...

15 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Las 7 mejores citas sobre experiencia del cliente para recordar de Experience ‘24

La conferencia Medallia Experience '24 reunió a las voces más destacadas del sector de la experiencia,...