Samantha Finken Rayner

Samantha es la gestora de contenidos sénior de Medalliay cuenta con más de 15 años de experiencia en marketing de contenidos. Es defensora del lenguaje sencillo y editora de textos certificada.

10 de marzo de 2026

Héroe Destacado

5 verdades incómodas sobre el estado de la experiencia del cliente en 2026

Hemos entrado oficialmente en la nueva era de la experiencia del cliente. Pero, ¿qué significa eso exactamente? 

18 de febrero de 2026

Experiencia del cliente

Los ganadores del premio que están transformando la experiencia del cliente moderno

Los ganadores de los premios Medallia y Partner Award de este año no solo miden la experiencia del cliente, sino que también...

11 de febrero de 2026

Experiencia del cliente

Experiencia '26 Día 1: Deja de perseguir puntuaciones, empieza a ser un agente del cambio

Experience '26 comenzó describiendo el necesario cambio de llevar la cuenta a generar cambios, destacando cómo...

20 de enero de 2026

Experiencia del cliente

Perros, DJ y datos: por qué Experience '26 es el mejor evento CX del año

Si solo vas a asistir a un evento sobre experiencia del cliente este año, ¡que sea Experience '26! Estarás en...

20 de mayo de 2025

Experiencia del cliente

¿Sigue siendo NPS la métrica adecuada para la experiencia del cliente?

Incluso el fundador de Net Promoter Score está de acuerdo: es hora de dejar de confiar demasiado en NPS...

2 de abril de 2025

Experiencia del cliente

Experience '25: Por qué la Insights omnicanal es esencial para la experiencia del cliente

Descubra por qué la insights omnicanal y la inteligencia conversacional fueron temas clave en Medallia Experience 2025.

28 de marzo de 2025

Experiencia del cliente

Resumen de Experience '25: La nueva era de la experiencia del cliente excepcional

Aquí están los aspectos más destacados de la Experiencia Medallia'25, incluyendo nuestras sesiones...

18 de diciembre de 2024

Experiencia del cliente

Nuestras 8 principales predicciones sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2025

Estas son las principales tendencias en experiencia del cliente que las marcas deberían adoptar para obtener mejores resultados...

25 de noviembre de 2024

Experiencia de los empleados

Una investigación sobre EX revela 3 mitos falsos y 2 verdades confirmadas

Sumérgete en las tendencias en lo que respecta al espacio de trabajo que debes conocer para mejorar realmente la experiencia de los empleados.

24 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

4 sorprendentes descubrimientos sobre la fidelidad del cliente

Medallia Market Research ha revelado recientemente nuevos e inesperados insights la fidelidad de los clientes...

15 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Cómo medir la CX con métricas de la experiencia del cliente

He aquí cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar...

10 de mayo de 2024

Estudios de mercado

Exploración del estado de la personalización de la CX

¿Están aumentando las marcas su inversión en IA y personalización de CX? Medallia El equipo de Investigación de Mercados...

15 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Las 7 mejores frases sobre la experiencia del cliente para recordar de Experience '24

La conferencia Medallia Experience '24 reunió a las voces más destacadas del sector de la experiencia,...