Mary Kearl

10 de junio de 2025

Experiencia del cliente

Más allá del NPS: métricas de gestión de la experiencia del cliente para hostelería, comercio minorista y servicios financieros

Las principales marcas de hostelería, comercio minorista y servicios financieros van más allá del NPS con estos...

15 de mayo de 2025

Experiencia del cliente

Priorizar las mejoras de CX adecuadas: Un plan de acción respaldado por expertos

Descubra tres retos que se interponen en el camino de la mejora de la experiencia del cliente en...

18 de abril de 2025

Contact Center

6 consejos para cumplir las expectativas del servicio al cliente

Las expectativas de los consumidores sobre el servicio al cliente y el contact center están evolucionando...

15 de abril de 2025

Experiencia del cliente

¿Qué es un CXO (director de experiencias)? Las cualidades para contratar al mejor CXO para dirigir su organización

¿Qué es un director de experiencia? ¿Por qué necesita mi empresa un CXO? Y cómo...

5 de marzo de 2025

Experiencia del cliente

¿Qué es una experiencia conectada? Cómo cada señal crea una misión crítica Insights

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre qué es una experiencia conectada, por qué es importante,...

4 de febrero de 2025

Experiencia de los empleados

Por qué las marcas deben conectar CX y EX

Nuestros expertos del sector explican por qué alinear la experiencia del cliente y la de los empleados contribuye al crecimiento empresarial.

9 de enero de 2025

Experiencia de los empleados

Los mejores libros sobre la experiencia de los empleados para leer en 2025

Estos libros sobre la experiencia de los empleados ofrecen estrategias ganadoras para mejorar el compromiso, la productividad y la retención.

7 de enero de 2025

Experiencia del cliente

Los mejores libros sobre experiencia del cliente para 2025

Tanto para los líderes de CX como para los nuevos profesionales, estos son los...

10 de diciembre de 2024

Experiencia del cliente

Conferencias sobre la experiencia del cliente a las que asistir en 2025

Explora esta lista de las 25 mejores conferencias sobre experiencia del cliente a las que asistir en 2025.

12 de noviembre de 2024

Experiencia del cliente

10 consejos para crear una estrategia de escucha en redes sociales

¿Está creando una estrategia de escucha social? A continuación te explicamos cómo llevarla a cabo con consejos que garanticen que tu marca...

17 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Tipos de comentarios de los clientes: Señales directas e indirectas para comprender a los clientes

Las señales directas e indirectas son dos tipos de comentarios de los clientes que ayudan a las empresas a...

8 de agosto de 2024

Experiencia de los empleados

¿El secreto de una gran experiencia del cliente? Sus empleados

Los expertos de KPMG, Ipsos y otros comparten las principales razones por las que los empleados son esenciales...

10 de julio de 2024

Estudios de mercado

Cómo mejorar la experiencia omnicanal del cliente

La experiencia del cliente omnicanal es fundamental: así se mejora la experiencia del cliente en...

11 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Ejemplos de personalización para mejorar la experiencia del cliente

Añada estos ejemplos de personalización a su libro de...

30 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

¿Qué es la personalización? Significado definido

Aquí exploramos lo que significa la personalización para los clientes y las empresas. La personalización es...

26 de enero de 2024

Experiencia digital

El impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente

Sólo en la última década, el campo de la gestión de la experiencia del cliente (CX) ha experimentado una transformación revolucionaria....

19 de enero de 2024

Experiencia del cliente

Ofrecer experiencias personalizadas en 2024: 4 ingredientes clave que necesita

Ofrecer experiencias personalizadas en 2024 requiere la tecnología y los datos adecuados, junto con la supervisión humana...

26 de octubre de 2023

Experiencia del cliente

Cómo las experiencias personalizadas de los clientes impulsan el crecimiento de las empresas

Para las empresas de todos los sectores, la personalización ha dejado de ser un "nice-to-have". Las experiencias personalizadas de los clientes son...

21 de agosto de 2023

Estudios de mercado

Principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores: Tendencias de la inflación en 2023

Descubra los principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores en 2023 con las tendencias...

7 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Por qué necesita Experience Orchestration para personalizar la Customer Journey

La orquestación de experiencias permite a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente personalizadas a gran escala, mejorando la captación de clientes,...