Keith Kmett

Keith es asesor principal de CX en Medallia, con 25 años de experiencia en la elaboración de estrategias de experiencia del cliente en servicios financieros, automoción, seguros, viajes, sanidad y fabricación. Ha dirigido programas de CX impulsados por el valor en Estados Unidos y América Latina, especializándose en el insights cliente, el mapeo de viajes y la medición de experiencias para mejorar los resultados empresariales.

22 de abril de 2025

Experiencia del cliente

Cada vez es más difícil obtener buenos índices de respuesta a las encuestas.

A medida que disminuye la participación en las encuestas por correo electrónico,...