Andrew Custage

Andrew dirige la sección de contenidos de Medallia Market Research, que ofrece insights adora sobre el mundo de la experiencia. Presenta estos resultados en conferencias y ha organizado numerosos seminarios web sobre las tendencias del sector. Sus análisis también han aparecido en publicaciones como Wall Street Journal, CNBC, NPR, Forbes, Fortune y Business Insider.

9 de octubre de 2025

Estudios de mercado

Una nueva investigación confirma que la mayoría de los líderes de CX no captan las señales críticas

Los profesionales de CX se pierden insights por confiar demasiado en las encuestas. Descubre cómo la inteligencia conversacional...

16 de septiembre de 2025

Estudios de mercado

Un nuevo estudio revela que la Generación Z está reescribiendo las reglas de la experiencia del cliente

Su programa de CX podría estar pasando por alto insights clave de las generaciones más jóvenes. Descubra qué motiva a los...

18 de marzo de 2025

Estudios de mercado

2025 estadísticas de fidelización de clientes que los profesionales de CX deben conocer

Estas estadísticas de fidelización de clientes le inspirarán para replantearse su experiencia de cliente y de empleado...

13 de febrero de 2025

Experiencia digital

Tendencias digitales en CX: Cambios recientes en las experiencias de usuario de aplicaciones y sitios web

Un nuevo estudio revela las principales tendencias digitales que influyen en la experiencia del usuario...

7 de febrero de 2025

Estudios de mercado

¿Gastar o no gastar? Un nuevo estudio revela las percepciones de valor de los consumidores

Medallia Market Research desvela cómo piensan los consumidores actuales sobre el valor en algunos sectores clave,...

14 de enero de 2025

Estudios de mercado

¿Están realmente los profesionales de la experiencia del cliente adoptando la IA?

La mayoría de los profesionales de CX afirman que la IA ha cumplido o superado sus expectativas, según...

5 de octubre de 2023

Estudios de mercado

Nuestro regalo: predicciones de las compras navideñas de 2023 para estas fiestas

Estas son las principales predicciones de Medallia Market Research para las compras navideñas de 2023 sobre cuándo, por qué y cómo...

14 de noviembre de 2022

Estudios de mercado

Principales características de la Generación Z que las empresas deben saber

¿Qué diferencia a la Generación Z de otras generaciones? Descubre las principales características de la Generación Z...

19 de octubre de 2022

Estudios de mercado

Tendencias de consumo 2022: Los efectos de la inflación en las decisiones de compra cotidianas

La inflación sigue influyendo en las decisiones de compra: éstas son las tendencias de consumo...

29 de agosto de 2022

Estudios de mercado

Las mayores tendencias de comportamiento de los consumidores en 2022 (hasta ahora)

Las últimas tendencias en el comportamiento de los consumidores, según un nuevo estudio de mercado que analiza...

13 de julio de 2022

Estudios de mercado

¿Qué fideliza a los clientes? Preguntas frecuentes (y sus respuestas) sobre fidelización de clientes

Un nuevo estudio sobre fidelización de clientes revela cómo conseguir clientes fieles, la mejor forma de medir...