La acción prevalece sobre el análisis con Frontline-Ready AI™

La IA de Medallia empodera a cada empleado para ver lo que importa, actuar con un propósito y obtener resultados que impulsen el negocio rápidamente.

Ellos dicen “arréglenlo.” Nosotros decimos “sin problema.”

Insights Assistant permite que usted y todo su equipo interactúen con sus datos. Haga preguntas complejas y obtenga respuestas instantáneas y fiables basadas únicamente en sus datos seguros. Pase de las preguntas a insights críticos en segundos.

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ASISTENTE DE INSIGHTS

Haga preguntas que solo sus datos pueden responder.

Insights Assistant permite que usted y todo su equipo interactúen con sus datos. Haga preguntas complejas y obtenga respuestas instantáneas y fiables basadas únicamente en sus datos seguros. Pase de las preguntas a insights críticos en segundos.

Un panel de control de Insights Assistant compara los segmentos de clientes según el Net Promoter Score (NPS) y el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) para el año en curso y los años anteriores, mostrando descensos en los segmentos Platino, Oro y Plata.

CONSTRUCTOR INTELIGENTE DE TEMAS

Automatice el arte del análisis de texto.

Smart Topic Builder destaca los temas a los que debe prestar atención para que no se pierda nada. Sugiere automáticamente reglas y temas precisos para su aprobación, lo que le permite centrarse menos en la configuración y más en insights significativos sobre los que puede actuar.

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Un panel de control de Smart Topic Builder muestra una lista de temas con el número de comentarios y los porcentajes correspondientes. A la derecha, las estadísticas indican una precisión del 85 % en los temas, 100 comentarios evaluados y 1 000 registros capturados.

AYUDA A LA CAUSA RAÍZ

Las métricas cambian. Ahora sabrá por qué.

Root Cause Assist identifica con precisión qué impulsa el cambio en sus datos con detalles claros y consistentes, sin necesidad de investigación profunda ni conocimientos de IA. Mejorado con análisis de texto explicable, es más fácil que nunca ver lo que está sucediendo y qué hacer a continuación.

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Un panel de control muestra un análisis de los factores que influyen en la satisfacción en la tienda. Destaca los aspectos más y menos valorados, junto con sus puntuaciones de impacto: «Personal — Amabilidad», como aspecto positivo, y «Pedido online — Recogida en tienda», entre otros, como aspectos negativos.

SMART RESPONSE

Cierre el ciclo: clic, borrador, listo.

Smart Response utiliza la IA para crear respuestas personalizadas y acordes con la marca en segundos. Se acabó escribir desde cero; solo concéntrese en corregir la situación.

Las marcas experimentan una reducción del 80% en el tiempo de respuesta con respuestas rápidas, consistentes y humanas donde realmente importa.

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Una interfaz digital muestra un borrador de correo electrónico titulado «Comprender su experiencia reciente», dirigido a Andrew, con el contenido generado por IA resaltado y una casilla de selección que confirma la revisión y aprobación del correo electrónico.

Logotipo de The Venetian Resort Las Vegas en el que aparece un león alado negro sobre el nombre del complejo, escrito en mayúsculas y negrita, sobre un fondo claro.

«Enuna empresa de la envergadura de The Venetian, siempre estamos atentos a las tecnologías que nos ayuden a mejorar la calidad y la eficiencia. Como Medallia desde hace mucho tiempo, nos entusiasmó descubrir las innovadoras funciones de retroalimentación de ciclo cerrado que Smart Response podía aportar a nuestra organización para ayudarnos a realizar un seguimiento más rápido y con más contexto que nunca».

Terry Byrnes - Director ejecutivo de Experiencia del Cliente y Formación y Desarrollo

INTELLIGENT SUMMARIES

Convierta el ruido en una narrativa.

Los resúmenes inteligentes recapitulan instantáneamente datos no estructurados como llamadas, chats, comentarios, retroalimentación y sesiones digitales. Obtendrá el porqué, el qué y el cómo de una interacción justo donde lo necesita.
Las marcas están viendo un ahorro de tiempo promedio del 400% en resúmenes de llamadas y chats, mientras detectan temas emergentes y cambios ocultos con un solo clic.

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Un panel de control digital de comentarios muestra temas como la calidad del servicio y las inquietudes relacionadas con los datos, cada uno de ellos con enlaces a resúmenes y puntuaciones de impacto. Una ventana emergente muestra un resumen sobre la amabilidad del personal y la satisfacción de los clientes.

TEMAS CON AI GENERATIVA

Tendencias emergentes, ahora más claras que nunca.

Temas con GenAI analiza cada comentario, encuesta y nota para destacar tendencias e insights emergentes, dando a sus equipos la ventaja para actuar. Encuentre su enfoque y corrija lo que importa.

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En un diagrama se muestran los círculos de opiniones de los clientes: positivas (verde), neutras (amarillo) y negativas (rojo). En un recuadro se enumeran tres aspectos con un NPS bajo: proceso de registro frustrante (-98,8), largas esperas (-57,3) y búsqueda deficiente en la página web (-86,7).

GENAI EN MÚLTIPLES IDIOMAS

Inteligencia en idioma local para un impacto a escala global.

Medallia GenAI permite a los equipos comprender, responder y actuar con mayor rapidez en el idioma de sus clientes. Con Resúmenes Inteligentes, Asistencia para la Causa Raíz y Respuesta Inteligente también disponibles en español, francés y alemán, cada insight es más preciso y cada conexión con el cliente, más sólida.

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La interfaz de usuario de Root Cause Assist muestra una pregunta sobre los factores de satisfacción en la tienda, un cuadro de respuesta en el que se aborda el impacto del servicio de recogida y un menú desplegable para seleccionar los idiomas: Deutsch, English, Español y Français.

GENAI EN TODAS LAS PLATAFORMAS

El verdadero poder de GenAI. Listo para cualquiera, en cualquier lugar.

En la planta, en el campo o en la oficina, cualquiera puede acceder a Medallia GenAI desde cualquier dispositivo. Ya sean resúmenes, insights sobre la causa raíz o respuestas personalizadas, los equipos de todos los roles pueden comprender, decidir y actuar, justo donde ocurre el trabajo.

Es fácil de usar, escalable, seguro y no requiere ninguna experiencia en IA.

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En la pantalla de una aplicación móvil, Root Cause Assist identifica el tiempo de espera en ventanilla como un factor clave de insatisfacción en las sucursales, con un 93,1 % de respuestas negativas. Se ofrecen opciones para obtener más detalles.

INTELIGENCIA DE COACHING

Capacite a los agentes como si estuviera en cada llamada.

Coaching Intelligence utiliza GenAI para identificar lo que importa, recopilar los puntos destacados de sesiones anteriores y sugerir orientación personalizada, para que los gerentes puedan ofrecer una capacitación más precisa que desarrolle a los agentes e impulse los resultados.

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