Warum Medallia
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Erfahren Sie, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.
Erfolgsgeschichten

Ergebnisse von Marken wie der Ihren anzeigen
Plattform der Unternehmensklasse

Entdecken Sie alle Funktionen und Vorteile
Weltklasse-Service

Erhalten Sie Unterstützung für wichtige Vorgänge
Globale Auswirkungen

Einfluss auf die Welt über die eigene hinaus
AI-Führung

Verfolgen Sie unsere KI-Erfahrungsinnovationen
Partner-Netzwerk

Zugang zu anerkanntem, lokalem Fachwissen
Plattform
Medallia

Entdecken Sie, wie Erfahrungen in einer leistungsstarken Plattform zusammenkommen.
Umfassende Erfassung von Feedback

Sammeln Sie jedes Signal für aussagekräftigere Daten
Verwaltung

Durchführung komplexer, globaler Programme mit Selbstbedienung
Rollenbasiertes Reporting

den Feedbackkreis schließen zügig Maßnahmen ergreifen
KI & Analytik

Gewinnen Sie Erkenntnisse jeder Interaktion wichtige Erkenntnisse
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Einfacher Austausch von Daten zwischen Systemen und Teams
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Erweitern Sie Ihr Programm mit flexiblen Preisen
Sicherheit auf Unternehmensniveau

Schützen Sie Ihre Geschäftsdaten und halten Sie sie konform
Lösungen
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Umfassendes experience management Koordination experience management
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CONTACT CENTER

Erkenntnisse ANALYTICS

Contact center liegt nun in Ihrer Hand – dank Erkenntnisse unternehmensweit zugänglich gemacht und geteilt werden können, um Maßnahmen anzustoßen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Befähigen Sie Ihr contact center unternehmensweite Veränderungen voranzutreiben

100%ige Datenerfassung

Erfassen und analysieren Sie jede Kunden- und Agenteninteraktion und ergreifen Sie Maßnahmen

Branchenführende Gesprächsanalyse

Aufkommende Trends, Themen und Stimmungen erkennen, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen

Gemeinsame Nutzung von Daten im gesamten Unternehmen

Demokratisieren Sie Ihre Daten und geben Sie sie an die Abteilung weiter, die den Wandel vorantreiben kann.

Bewerten Sie jede Interaktion im contact center

Die meisten Kontaktzentren bewerten nur etwa 2% der Interaktionen, mit Medallia erreichen Sie 100%.

Verabschieden Sie sich von verpassten Erkenntnisse freuen Sie sich auf umfassendes, umsetzbares Feedback

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über jede Kunden- und Agenteninteraktion, indem Sie die Vorteile unserer marktführenden Signalerfassung nutzen. Wir erfassen alles - Anrufe, Transkripte, Chatprotokolle, SMS-Aufzeichnungen, Fallnotizen von Agenten, Umfragekommentare, soziales Feedback und vieles mehr.

Medallia bewertet automatisch 100 % dieser Interaktionen, so dass Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die Bereiche richten können, in denen sie am meisten benötigt wird, um die Erfahrungen für Ihre Kunden und Agenten zu verbessern.

Informationen sind dazu da, um geteilt zu werden, beseitigen Sie Geheimnisse mit Datentransparenz

Analysen, die Ihr gesamtes Unternehmen voranbringen

Unsere branchenführende Textanalyse mit natürlichem Sprachverständnis und künstlicher Intelligenz (KI) - nativ von Athena unterstützt - ermöglicht es Ihnen, aufkommende Trends, Stimmungen und Themen in großem Umfang schnell zu erkennen, damit sich Ihre Agenten und Kunden gehört fühlen.

Kundenfeedback-Management leicht gemacht

Führen Sie isolierte Rückmeldungen zusammen, um die Herausforderungen zu verstehen, die mit den einzelnen Kanälen der Kundenkommunikation verbunden sind – mit unserer erstklassigen Plattform für das Kundenfeedback-Management, die darauf ausgelegt ist, unternehmensweit umsetzbare Erkenntnisse zur Kundenerfahrung zu gewinnen.

Webinar

Den sich entwickelnden Kunden- und Agentenbedürfnissen zuvorkommen

Erfahren Sie, wie Medallia Kontaktzentren dabei hilft, neue Herausforderungen sowohl aus der Sicht des Kunden als auch der Mitarbeiter zu lösen.

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