Jedes lokale Team zu Spitzenleistungen anspornen
Jeder Standort - sei es ein Einzelhandelsgeschäft, ein Hotel, ein Autohaus, eine Filiale oder ein anderer Servicepunkt - ist ein Treffpunkt für Ihre Marke, der von einem lokalen Team geleitet wird. Medallia bietet diesen Teams maßgeschneiderte Einblicke in das Kundenerlebnis, damit sie hervorragende Leistungen erbringen und aus jeder Kundeninteraktion lernen können.
Echtzeitinformationen helfen Ihnen, das Kundenfeedback zu überwachen und zu verwalten, um eine konsistente, hohe Leistung an allen Ihren Standorten zu gewährleisten. Nutzen Sie unsere Technologie in jeder Größenordnung, um Hunderte, Tausende oder Hunderttausende von Servicemitarbeitern mit dem Kundenerlebnis zu verbinden, das sie bieten.
Eine Größe passt nicht immer für alle. Geben Sie den Führungskräften Ihrer Marke die Möglichkeit, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die Kunden auf lokaler Ebene ansprechen und begeistern. Feedback und Analysen auf Standortebene können CX-Einblicke in lokale Märkte liefern und den Führungskräften ermöglichen, die Wirksamkeit ihrer Entscheidungen zu messen.
Geben Sie Ihrem Team bei jedem Schritt die Möglichkeit, sich selbst zu verbessern. Sie sehnen sich danach, und es gibt keinen besseren Lehrer als den Kunden. Medallia gibt jedem Mitarbeiter an der Frontlinie personalisiertes Kundenfeedback, damit er lernen und sich jeden Tag verbessern kann.
Mit Medallia wird das Kundenfeedback für jeden Standort sofort an die zuständigen Teammitglieder weitergeleitet, damit sie sich persönlich mit ihnen in Verbindung setzen können. Mit unserer mobilen App melden sich die Manager oft, bevor der Kunde nach Hause kommt, und entschärfen Probleme, bevor sie sich verbreiten können.
Kombinieren Sie maschinelles und menschliches Lernen, um die wertvollsten CX-Verbesserungen an allen Standorten zu ermitteln. Nutzen Sie Textanalysen, um Kommentare aus Kundenfeedback-Tools zu analysieren und Themen zu identifizieren, die mit starken und schwachen Leistungen verbunden sind. Verbinden Sie dies mit der Weisheit der Masse, indem Sie Frontline-Teams Ideen markieren und aufwerten lassen, während Sie den Kreislauf schließen.
Erfahren Sie mehr über die Nutzung verteilter, standortbasierter Teams für den Dialog mit Kunden in großem Umfang über soziale Kanäle.
Stephen Cannon
Präsident und Geschäftsführer, Mercedes-Benz USA, LLC
Sehen Sie, was Sie mit Medallia für standortbezogene Operationen tun können
Erhalten Sie Feedback zu standortbasierten Innovationen und A/B-Tests mithilfe von gezielten Umfragefragen und CX-Berichten für Test- und Kontrollgruppen.
Geben Sie Kundenfeedback an alle Mitarbeiter weiter, damit Ihre Teams auch unterwegs mit den Kunden in Verbindung bleiben und auf sie reagieren können.
Ermuntern Sie Ihre Gäste zum Austausch über soziale Medien und Bewertungsportale
Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Echtzeitwarnungen und Workflows zur Verwaltung der Kundenbeziehungen, um Brände schnell zu löschen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass jedes Team das Kundenfeedback optimal nutzt, indem Sie das Kundenengagement, geschlossene Kreisläufe und vieles mehr überwachen.
Leiten Sie Online-Bewertungen und soziales Feedback an die einzelnen Standorte weiter, damit die Manager ihren Online-Ruf überwachen und mit den Kunden Kontakt aufnehmen können.
Whitepaper
Finden Sie heraus, wie Kunden, Mitarbeiter und Ihr Gewinn davon profitieren, wenn Ihr Feedback in die richtigen Hände gelangt.
Fallstudie
Sehen Sie, wie ein 2-stufiger, geschlossener Nachverfolgungsprozess zu einer deutlichen NPS-Steigerung führte.
