Ermöglichen Sie Ihren Kundenbetreuern und Führungskräften, in den Schuhen Ihrer Kunden zu laufen. Behalten Sie den Überblick über komplexe Kundenbeziehungen über alle wichtigen Kontakte, Berührungspunkte, Produkte und Dienstleistungen sowie Regionen hinweg. Medallia bietet den umfassendsten Überblick über jeden Interaktionspunkt für jeden Kunden.
Rufen Sie nicht nur an, wenn Sie etwas zu verkaufen haben. Beginnen Sie Gespräche mit mehr Stakeholdern im gesamten Unternehmen, indem Sie Kundenfeedback strategisch nutzen. Nutzen Sie Feedback durch Tools wie Alarmmanagement, Benachrichtigungen und Ursachenerfassung, um Beziehungen zu pflegen und neue Möglichkeiten zu finden.
B2B-Kunden sind komplexe Beziehungen mit zahlreichen Interessengruppen, Verträgen und Interaktionen. Medallia hilft Ihnen dabei, dies zu verstehen, damit Sie Ihre Zeit und Ressourcen effektiv verwalten können. Mit Medallia Experience Cloud™ können Sie Ihre Kundenerfahrungen analysieren, um Kunden auf der Grundlage des Abwanderungsrisikos, der Käufersegmentierung, der finanziellen Auswirkungen, der Erneuerungsdaten und mehr zu priorisieren.
Sie erhalten Warnmeldungen in Echtzeit, damit Sie schnell reagieren und potenziellen Problemen zuvorkommen können. Überfällige Fälle werden automatisch eskaliert, und Sie können die Grundursachen markieren, um häufige Probleme zu identifizieren. Unterwegs? Das ist kein Problem. Greifen Sie über unsere mobile App auf all diese Funktionen zu.
Teilen Sie Kundenfeedback zu jedem Erlebnis direkt mit allen Ebenen der beteiligten Teams. Auf diese Weise können sich die Teams abstimmen und dafür sorgen, dass die versprochenen Leistungen erbracht werden. Medallia Experience Cloud ist mit Ihrer Organisationshierarchie synchronisiert, sodass der Feedbackverlauf automatisch verfügbar ist, wenn sich die Aufgaben ändern.
Finden Sie Fürsprecher, die Ihr Unternehmen bei potenziellen Kunden anpreisen. Stellen Sie sicher, dass wichtige Entscheidungsträger auf Kundenseite ein umfassendes Bild Ihrer Fähigkeiten in Bezug auf die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen haben, einschließlich positiver Rückmeldungen aus ihrem eigenen Unternehmen.
Durch die Integration Ihres CRM mit unserer CX-Management-Plattform geben Sie Ihren Vertriebsteams Zugang zu Kundenfeedback und ermöglichen ihnen, darauf zu reagieren. Unsere Accenture Customer Experience Solution for Salesforce powered by Medallia integriert Salesforce mit Medallia und schafft so unvergleichliche Einblicke zur Personalisierung und Optimierung der Vertriebsaktivitäten für jede Opportunity.
Kundenbetreuer erhalten einen vollständigen Überblick über das Kundenfeedback, sodass sie gefährdete Kunden oder Expansionsmöglichkeiten erkennen und in Echtzeit Maßnahmen ergreifen können.
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Verankern Sie die Stimme des Kunden in Ihrem CRM
CX-Programm-Manager, Windstream
Sehen Sie, was Sie mit Medallia für Kundenbetreuer tun können
Starten Sie Ihr CX-Programm mit unserem Best-Practice-Paket für B2B. Dieses Paket umfasst vorkonfigurierte Software, Best Practices und Dienstleistungen, die Ihre B2B-Anforderungen erfüllen.
Geben Sie Feedback an alle Mitarbeiter weiter, damit Ihre Kundenteams jederzeit und überall in Verbindung bleiben und auf Kundenfeedback reagieren können.
Synchronisieren Sie Feedback, Fälle und andere Informationen in Echtzeit mit anderen Unternehmensanwendungen wie Salesforce.com.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Personen und Interaktionen innerhalb eines Kontos, um ein besseres Verständnis für den Zustand des Kontos zu erhalten.
Richten Sie Kundenfeedback-Anfragen strategisch über die gesamte Customer Journey hinweg aus und legen Sie Quarantäne-Regeln fest, damit Sie nicht zu viele Stichproben bei wichtigen Kunden machen.
Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch Echtzeit-Warnungen und Fallmanagement-Workflows, die helfen, Brände schnell zu löschen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
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