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Fallstudie

Zurich Fallstudie zur Versicherung: Befürworter geben 27 % mehr aus als Verhinderer

Kundenbindung und -treue sind für Versicherungsunternehmen von zentraler Bedeutung – insbesondere auf dem wettbewerbsintensiven Markt für allgemeine Versicherungen, auf dem Kunden leicht den Anbieter wechseln können. Angesichts des Wettbewerbs in Märkten mit traditionell hoher Fluktuation beschloss Zurich , in die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu investieren, um die Kundenbindung und -treue zu stärken. Um den Fokus auf die Kundenbindung zu legen, benötigte das Unternehmen ein Customer experience management CEM)-System, mit dem es das Kundenerlebnis messen, analysieren und Maßnahmen zu dessen Verbesserung ergreifen konnte.

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