Sie sagen, Sie wollen eine Revolution: Aufbau einer kundenzentrierten Kultur

Sowohl die Unternehmenskultur als auch die Managementpraktiken beeinflussen für sich genommen das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Ihren Kunden. Aber wenn Kultur und Praktiken auf den Kunden ausgerichtet sind, sehen wir die größten Vorteile. Dieses Whitepaper enthält brandneue Forschungsergebnisse des Medallia Instituts über die Schlüssel zur Förderung von kundenorientiertem Verhalten bei einer breiten Mitarbeiterbasis.