Wie YDUQS das Feedback nutzt, um Innovationen zu entwickeln und das Kundenerlebnis zu verbessern

Yduqs, eine der größten Hochschulgruppen in Brasilien, befindet sich in einem Kulturwandel, der darauf abzielt, den Studierenden ein optimales Kundenerlebnis zu bieten, und untersucht und gestaltet Prozesse neu, um die Zufriedenheit zu gewährleisten.

Mit Hilfe von Medallia hat Yduqs nun ein klares Verständnis für die Erfahrungen der Studenten an acht verschiedenen Berührungspunkten entlang der Reise und kann auf der Grundlage des Feedbacks Verbesserungen vornehmen.

Dank des Feedbacks der Studenten konnte die Organisation verschiedene Prozessverbesserungen vornehmen, wie z. B. die Neugestaltung der Einzahlungsscheine, damit sie leichter zu verstehen sind.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie die Net Promoter Scores (NPS) für die On-Campus-Programme um 19 Punkte und für die digitalen Programme um 22 Punkte gestiegen sind, wobei sich die Zahl der Umfrageantworten für die 1,2 Millionen Studenten, die sich am Feedback beteiligen, mehr als verdoppelt hat.