Zielgerichtetes Gewinnen: Ein Gespräch mit Loyalitäts-Guru Fred Reichheld und Co-Autorin Maureen Burns

Große Führungspersönlichkeiten verfolgen ein höheres Ziel, um konsequent Werte zu schaffen. Hören Sie, wie Fred Reichheld die Messlatte wieder einmal höher gelegt hat. In seinem neuen Buch " Winning on Purpose" zeigt er, dass der Hauptzweck eines Unternehmens darin bestehen sollte, das Leben seiner Kunden zu bereichern. Und warum? Weil Kunden, die dies spüren, immer wieder kommen und ihre Freunde mitbringen - und so gute Gewinne erzielen.

Mit Absicht zu gewinnen ist nicht einfach. Fred Reichheld und Co-Autorin Maureen Burns erörtern, warum viele NPS-Praktiker nur einen Bruchteil des vollen Potenzials des Systems erreichen, und sie erläutern ihre neuesten Überlegungen und Best Practices, um NPS richtig einzusetzen. Die Autoren erörtern die neue Earned Growth Rate (EGR): die erste verlässliche, ergänzende Buchhaltungskennzahl, die das Potenzial des NPS wirklich ausschöpfen kann.

In diesem Interview geht John Abraham auf drei Schlüsselthemen für den Erfolg von Führungskräften im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung ein:

• Das Leben der Kunden zu bereichern ist heute wichtiger als je zuvor
• Metriken: Bedarf an führenden Indikatoren und zuverlässigen Ergebnismessungen
• Einbindung der Teams in ein kundenorientiertes Ziel