Windstream Fallstudie: Mit 2,7 Millionen Umfragen pro Jahr kundenorientierte Innovationen vorantreiben

Als bevorzugter Anbieter von Sprach- und Datennetzwerken für vier von fünf Fortune-500-Unternehmen – und selbst ein Fortune-500-Unternehmen – weiß Windstream , dass Zuverlässigkeit und Beständigkeit entscheidend dafür sind, dass seine Kunden stets verbunden bleiben. Doch bevor das Unternehmen die Zusammenarbeit mit Medallia aufnahm, customer experience Windstream customer experience immer einfach zu bewältigen – was bei den Kunden oft zu Unmut führte.

Windstream wusste, dass das Unternehmen den Reparatur- und Wartungsprozess aus der Sicht des Kunden verstehen musste, um diese Erfahrung zu verbessern. Um diese Perspektive zu erfassen, musste es jedoch die Art und Weise ändern, wie es auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden hörte und sich ihnen anpasste.

Nach Prüfung der Möglichkeiten entschied sich Windstream für eine Partnerschaft mit Medallia , um die Stimme seiner Kunden zu verstehen und entsprechend zu handeln. Und sie haben bereits Ergebnisse gesehen, darunter:

• Behebung chronischer Kundenprobleme im Zusammenhang mit der internen und externen Kommunikation, was zu einer optimierten Reparatur- und Kaufabwicklung für Kunden führte
• Ein stärkeres Engagement der Mitarbeiter für das Verständnis und die Verbesserung des customer experience
• Initiierung mehrerer Schulungs- und Prozessänderungen auf der Grundlage von Kundenfeedback

Laden Sie diese Fallstudie herunter, um mehr über die Transformation von Windstreamzu erfahren - und darüber, wie das Unternehmen weiterhin Feedback im gesamten Unternehmen einsetzt, um hervorragende Kundenerfahrungen zu liefern.