Entdeckungs-Demo: Digitale Einblicke nutzen, um die Kosten für Contact Center zu senken

Um Ihr Contact Center so effektiv und effizient wie möglich zu gestalten, benötigen Sie Zugang zu Informationen. In dieser Discovery Demo erfahren Sie, wie Sie:

• Identifizieren Sie, welche digitalen Frustrationen Kunden dazu bringen, sich an das Contact Center zu wenden, und welche die Betriebskosten in die Höhe treiben.
• Verstehen Sie, was Online-Interaktionen über Ihre Kunden verraten und wie Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, auf Kundenanliegen einzugehen.
• Priorisierung der Änderungen, die erforderlich sind, um die Leistung der Agenten zu verbessern, wichtige Leistungskennzahlen wie FCR, AHT und ASA zu steigern und das Anrufvolumen zu reduzieren

MedalliaDas Contact Center Strategy Team wird unsere Contact Center Suite vorstellen. Die Plattform kombiniert verwertbare Daten aus Anrufen, E-Mails, Chats, Transkripten und Social-DMs mit Erkenntnissen aus dem Frontline-Engagement und Qualitätsmanagement, um die Leistung der Agenten und die manuellen Qualitätssicherungs-Workflows zu verbessern, die Fluktuation und die Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.