Wie ein führendes Versorgungsunternehmen eine sich entwickelnde Organisationsstruktur mit Kundenfeedback vorantreibt

Ein führendes Versorgungsunternehmen führte ein Kundenfeedback-Programm ein, das die Art und Weise, wie das Unternehmen auf seine Kunden hört und mit ihnen in Kontakt tritt, verändern sollte. Die erste Plattform, die das Unternehmen ausprobierte, konnte jedoch keine dynamische Berichterstattung auf Netzwerk-, Team- und individueller Ebene bieten, was es den Mitarbeitern erschwerte, schnell und effektiv Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Das Unternehmen benötigte eine Plattform, die mehrere Hierarchien unterstützen konnte, damit sie bei der Fehlerdiagnose und der Verbesserung des customer experience von Nutzen sein konnte. Außerdem musste sie erweiterbar sein, um den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden, die täglich auf den Versorgungsdienstleister angewiesen sind – und denen derjenigen, die sie betreuen.

Lesen Sie die Fallstudie und finden Sie heraus, warum das Versorgungsunternehmen die Plattform Medallia einsetzt, um sein Kundenfeedbackprogramm zu verbessern. Die Plattform bietet Flexibilität und Unterstützung für mehrere Hierarchien, so dass die richtige Person zur richtigen Zeit mit Erfahrungsdaten und Warnmeldungen versorgt wird.