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Nutzung von Kundendaten für den Erfolg im gesamten Unternehmen

Kunden erwarten von Marken mehr als generische Interaktionen und unpersönliche Antworten - sie wünschen sich einen menschlichen Kundensupport, der ihre Probleme und Bedürfnisse versteht und ihnen eine persönliche Antwort auf diese Bedürfnisse geben kann.

Für viele Kunden ist das einzige Mal, dass sie mit einem Mitarbeiter ihres Unternehmens zu tun haben, wenn sie sich an Ihr Kundendienstteam wenden.

In diesem Kamingespräch mit Leslie Stretch, CEO von Medallia und Rowan Trollope, CEO von Five9, erfahren Sie mehr:

  • Wie führende Marken die Kundentreue fördern, indem sie die digitale Kundenreise in den Vordergrund stellen
  • Warum es wichtig ist, Probleme proaktiv zu erkennen, bevor die Kunden sie bemerken
  • Wie Contact Center und Kundenservice ein integriertes Erlebnis über alle Berührungspunkte im Lebenszyklus eines Kunden bieten können

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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
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Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

Leitfaden

Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...