Einsatz von KI zur Unterstützung von Kunden in Krisensituationen

Die Erwartungen sind so hoch wie nie zuvor. Kunden wollen personalisierte Erfahrungen - was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen. Durch die Anwendung von KI und maschinellem Lernen auf CX-Daten sind Unternehmen heute in der Lage, strukturierte und unstrukturierte Daten so schnell zu sammeln und zu analysieren, dass sie Entscheidungen in Echtzeit treffen können, die sich sowohl auf die Kundenerfahrung als auch auf ihre eigenen finanziellen Ergebnisse auswirken.

In dieser Sitzung erfahren Sie, wie führende Unternehmen maschinelles Lernen sowie künstliche und menschliche Intelligenz integrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Herausforderung der Erfahrungsdaten zu meistern und gleichzeitig ihre Fähigkeit zur Steigerung der Unternehmensleistung zu verbessern.

Redner:
Anne Louise Mason, Capital One
Lee Becker, Medallia