Personalisieren, vorhersagen und erfolgreich sein: Die Orchestrierung der Customer Journey verstehen und umsetzen

Sehen Sie sich diese interaktive Diskussion zwischen Judy Bloch, Principal CX Advisor bei Medallia, Greg Kihlström, Principal bei The Agile Brand, und Greg Melia, CAE, CEO der Customer Experience Professionals Association (CXPA), an, in der sie in die Welt der Customer Journey Orchestration eintauchen. Erfahren Sie, wie diese transformative Strategie Unternehmen in die Lage versetzt, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und das Erlebnis schon während des Ablaufs zu beeinflussen. Unsere Experten geben Ihnen wichtige Einblicke und praktische Anleitungen, wie Sie die Macht der Customer Journey Orchestration nutzen können, um die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und den allgemeinen Geschäftserfolg zu steigern.

Sie erhalten umsetzbare Tipps zur Überwindung von Erfahrungsunterbrechungen und verpassten Gelegenheiten sowie Schritte, die Sie sofort unternehmen können, um zu einer besser organisierten Reise zu gelangen.

In dieser Sitzung erfahren Sie mehr über:

• Das Konzept der Journey-Orchestrierung und wie es auf Aktivitäten wie Journey Mapping aufbaut
• Gewinnung der konzeptionellen Zustimmung und Ausrichtung des Unternehmens
• Sofort umsetzbare Schritte zur Implementierung der Journey-Orchestrierung, unabhängig von Budget und Ressourcen
• Bewältigung gängiger Herausforderungen bei der Planung und Umsetzung von Journey Orchestration